"12345"政府服务热线11月份运行概况

11月份问题分类统计

11月份成员单位工单办理情况

典型案例

疑难工单

"12345"政府服务热线11月份运行概况

11月份，衡东县"12345"政府服务热线接收市民来电总量4628次，接收"市委书记、市长信箱"来信4件、"县委书记、县长信箱"来信28件、"政协云"来信3件、"市12345平台"转派工单15件，共形成有效电子工单3092件，其中在线办结数2570件，转办工单522件。本月已综合办结数3091件，综合办结率99.97%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.81%。

"市委书记、市长信箱"有效工单4件，具体承办单位为：县医疗保障局1件、县司法局1件、在线办结2件；"县委书记、县长信箱"有效工单28件，具体承办单位为：县人社局2件、县医疗保障局2件、县公安局2件、县住建局3件、县退役军人事务局1件、县教育局2件、县卫生健康局2件、县自然资源局2件、县城管执法局2件、县水利局1件、县市场监督管理局1件、县环保局1件、草市镇人民政府2件、吴集镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、交警大队1件、其他1件、在线办结1件；"政协云"有效工单3件，具体承办单位为：县住建局1件、县融媒体中心1件、荣桓镇人民政府1件；"市12345平台"有效工单15件，具体承办单位为：县市场监督管理局2件、县公安局2件、县水利局1件、县自然资源局1件、县教育局1件、县农业农村局1件、县环保局1件、县公路建设养护中心1件、大浦镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、其他2件、在线办结1件。

本期县"12345"转办工单共计447件，超期签收工单共2件，具体承办单位为：吴集镇人民政府1件、杨林镇人民政府1件；超期办结工单共19件，具体承办单位为：县自然资源局2件、县交警大队1件、县融媒体中心1件、大浦镇人民政府1件、白莲镇人民政府1件、三樟镇人民政府2件、荣桓镇人民政府5件、草市镇人民政府5件、湖南移动衡东分公司1件。

 二、11月份群众诉求问题分类统计                                                

三、11月份成员单位工单办理情况

四、典型案例

1、安全隐患事宜。市民来电反映政务中心红绿灯位置新修建的人行道上有一个井盖松动，罗先生路过时井盖翘起导致摔跤，存在很大的安全隐患，请相关单位帮忙解决。

办理情况：接到热线工单后, 城乡投立即安排施工单位进行处理，对松动的井盖进行了修复，确保群众出行安全。热线中心回访时市民对处理结果表示满意。
  2、电力管道安装除患事宜。市民来电反映金堰广场金堰农贸市场位置电力公司工作人员在安装电力管道时，将管道埋在燃气管道上方，担心有安全隐患，请相关单位帮助解决。
　　办理情况：接到市民反映的问题后，电力公司非常重视，立即安排洣水服务站的工作人员到现场核实，经查市民所反映的情况属实，立即安排施工队人员对该段电缆进行改道处理，热线回访市民表示非常满意。
  3、马蜂窝安全隐患处理事宜。市民来电反映吴集镇吴集小学校门口位置树上有一个非常大的马蜂窝，学校小孩很多，市民担心马蜂窝不及时处理，会蜇伤小孩，请相关单位帮助解决。
   办理情况：热线接到市民诉求后，第一时间联系吴集镇，镇政府主要领导非常重视，立即安排人员对马蜂窝进行处理，安全隐患已消除。市民对相关单位能快速处置表示非常满意。
  4、广告牌破损事宜。市民来电反映洣水镇南街阳光大厦旁边过道口位置，有一块广告牌上的铁皮已破损摇摇欲坠，担心掉下来砸到过往行人，存在一定的安全隐患。请相关单位帮忙解决。
  办理情况：热线接到市民诉求后，第一时间联系城管局工作人员，将广告牌上破损的铁皮进行拆除，已消除安全隐患。市民对处理结果非常满意。
  5、关于抗美援朝老兵的相关事宜。市民来电反映岳父陈崇香是抗美援朝老兵，2020年10月份退役军人事务局及大浦镇政府相关工作人员前往岳父家进行慰问，当时拍照并颁发了纪念勋章与荣誉证书，11月19日在网站上看到其岳父的照片，但名字与地址及相关信息不符，请相关单位帮助解决。
   办理情况：接到热线转派的工单后，退役军人事务局高度重视，由于新闻工作人员的疏忽，不够细致认真，导致抗美援朝老兵陈崇香的照片及名字和另外一名老兵吴祖德的照片及名字编辑错误，工作人员以最快的速度，在最短时间内对许先生反映的情况做出了更正，并且及时联系陈崇香老战士的女儿进行了沟通解释。市民对处理结果表示非常满意。

四、疑难工单

木材加工厂安全除患问题。市民来电反映吴集镇桐木桥村收费站口一家木材加工厂，厂内有锅炉用于木材加工，加工厂内未配备任何消防设施，工厂周围住户很多，容易发生火灾，安全隐患很大，请相关部门核实处理。

前期办理情况：县公安局回复：接到12345工单后，吴集派出所立即安排人员对吴集桐桥村衡东收费站口的木材加工厂进行检查，发现里面有一个锅炉在烧，由于该木材加工厂是一个露天场所，是否需要办理消防相关手续和配备消防设备，应由县应急管理局消防救援大队负责处理。锅炉本身检测是县市场监督管理局负责。工单转派到县应急管理局，应急管理局回复：消防监管职责是由县消防大队负责，不属于应急管理局职责范围。县消防大队：根据省公安厅《关于进一步明确消防监督三级管理范围的通知》精神，总储量在10000立方米以下的木材堆场，属于公安派出所消防监督管理范围。市监局：该类诉求不属于市监局管理职责范围。目前此诉求无单位受理。

热线中心调查意见：热线中心于12月7日和吴集镇工作人员到现场调查发现，木材加工厂内有一锅炉用于烘干木材，暂时查不到任何锅炉相关资质证书，工厂内无消防设施，工人在工作场所内任意吸烟，木材到处堆积，部分木材直接堆放在周围民房前，存在很大的安全隐患，吴集镇政府已多次处理，但乡镇安监站执法力度不够，治理效果不明显。热线中心认为：木材加工场各种安全隐患存在，相关职能部门应该主动承担责任，联合执法。锅炉属于危险装备，市监局负责辖区内综合管理特种设备的安全监察、监督工作，应该对其进行质量检测，检查锅炉工作人员是否持证上岗，是否属于非法制造、安装和改造锅炉的行为，锅炉安全附件是否在有效检定期内，是否制定相关安全管理制度等等。消防监督部门应督促木材企业落实基本的消防灭火设施和器材，修建消防水池，并保证消防水源充足，坚决预防和遏制火灾事故的发生。公路部门按照《中华人民共和国公路法》相关规定，对公路两侧控制区范围内摆放的木材进行处理。

报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系行政审批服务局工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                            2020年12月11日 印发