〔2019〕第12期

衡东县行政审批服务局              2020年01月17日

"12345"政府服务热线12月份运行概况

12月份问题分类统计

12月份成员单位工单办理情况

典型案例

疑难工单

上期疑难工单督办处理情况

一、"12345"政府服务热线12月份运行概况

12月份，衡东县"12345"政府服务热线接收市民来电总量4132次，接收"市委书记、市长信箱"来信4件、"县委书记、县长信箱"来信18件、"政协云"来信6件、"市12345平台"转派工单3件，共形成有效电子工单3051件，其中在线办结数2654件，转办工单395件，待督办工单2件。本月已综合办结数3047件，综合办结率99.87%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.43%。

"市委书记、市长信箱"有效工单4件，具体承办单位为：县卫生健康局1件、县城管局1件、县住建局1件、县环保局1件；"县委书记、县长信箱"有效工单18件，具体承办单位为：荣桓镇人民政府1件、吴集镇人民政府1件、杨林镇人民政府2件、甘溪镇人民政府2件、霞流镇人民政府1件、县医疗保障局1件、县教育局2件、县人社局2件、县住建局1件、县退役军人事务局1件、在线办结4件；"政协云"有效工单6件，具体承办单位为：县住建局1件、县城管局1件、县自然资源局1件、县民政局1件、县交警大队1件、燃气公司1件；"市12345平台"有效工单3件，具体承办单位为：县公安局1件、草市镇人民政府1件、在线办结1件。

本期县"12345"转办工单共计395件，超期办结工单共22件，具体承办单位为：电力公司5件、霞流镇人民政府2件、高湖镇人民政府2件、石湾镇人民政府1件、蓬源镇人民政府1件、草市镇人民政府5件、县医疗保障局1件、燃气公司4件、县城乡投1件。超期未办理工单共2件，具体承办单位为：草市镇人民政府。

二、12月份群众诉求问题分类统计

三、12月份成员单位工单办理情况

典型案例

1、关于油烟污染问题。 罗先生来电反映黄金贝贝幼儿园旁边巷子有住户在板梯间熏腊肉，不仅有安全隐患，而且产生大量烟雾，严重影响楼上居民的生活，请相关单位帮助解决。市民要求成员单位对来电人的信息必须予以保密。

办理情况：经城管局转办，执法大队知悉，并派执法人员前往处理，已跟熏腊肉的主人协商好，不能在此熏腊肉，并且要求把熏炉移开。12月18日罗先生特来电感谢热线中心，并表示对处理结果非常满意。

2、关于社保缴费记录清单无法打印一事。市民来电反映其在人社局打印社保缴费清单，工作人员告知龙先生的个人账户异常无法打印，前期多次找人社局处理一直未果，请相关单位帮助解决。市民要求成员单位对来电人的信息必须予以保密。

办理情况：经人社局查实，当事人因个人社保账户异常，所以无法打印社保缴费清单。人社局养老保险中心就此事项上报省厅审核，于2019年12月18日上午省厅审核通过，龙先生个人账户异常处理完毕。电话联系龙先生告知处理情况，表示满意。

3、关于办理准生证事宜。市民来电反映其妻子11月份提交资料到石湾镇计生办办理准生证，已经有四十多天了，一直没有办理下来，马先生表示妻子是月底的预产期，请相关部门及时解决。市民要求成员单位对来电人的信息必须予以保密。

办理情况：接到工单后，石湾镇人民政府于12月25日上午联系马先生和政府计生办主任，就马先生申请的资料问题立即进行整改；目前已整改完毕，问题得到解决。马先生对处理结果表示满意 。

4、关于街头捐衣箱公益性确认的问题。许先生通过政协云平台反映，近两年来，衡东各乡镇街头巷尾出现了很多的捐衣箱，很受广大民众的欢迎和支持。但时不时新闻中又曝光，有不法分子利用人们的爱心私设捐衣箱谋取私利。不知衡东有没有这种情况，可否请权威部门说明一下，让民众捐得没有顾虑，让衣物真正能送到有需要的人手上。请相关单位帮助解决。

办理情况：根据《湖南省募捐管理条例》规定：公益性社会团体和公益性非营利的事业单位，为了开展公益活动需要面向社会公众募集财产，具备一定条件并经当地民政部门许可，可以在许可范围内开展募捐活动。民政部门应当向申请人核发募捐活动许可证，许可证应当载明募捐人名称、募捐项目、募捐活动的期限、地域等内容。到目前为止，民政局未收到任何机构和个人关于在我县进行废旧衣物募捐的申请，也未向任何机构和个人发放过募捐许可证，故在我县街头设置废旧衣物回收箱的行为属违规行为。民政局将在近期联合城管、公安等部门对这些违规设置的废旧衣物回收箱进行拆除，并欢迎广大市民对违规设置废旧衣物箱的现象向县民政局进行举报。

5、关于大气污染问题。市民来电反映大浦镇浦泉村1组附近有一个门厂，在原712矿附近，该厂每天排放出刺鼻的气味（类似甲醛），严重影响附近居民生活，请相关单位核实处理。市民要求成员单位对来电人的信息必须予以保密。

办理情况：2019年12月17日，环保局监察大队工作人员会同大浦镇安环站工作人员到达罗亮（家具加工厂）进行现场检查发现：该厂位于原712矿厂房内，主要是从事实木门加工，有平刨机1台、沙磨机1台、洛刨机1台、喷漆房一座等设备，原材料是木材，生产的产品是实木门。未办理营业执照和"环评"审批手续。有喷漆工艺，喷漆废气是通过水雾喷淋降尘系统加活性炭吸附装置处理，但是底漆房的气味只是用简易的排风扇将废气排至外环境，所以导致附近有刺鼻气味产生。环保局要求：1、该厂立即停止生产；2、迅速到市监部门和环保部门办理营业执照和"环评"审批手续；3、营业执照和"环评"审批手续未办理前不得擅自恢复生产；下一步环保局和大浦镇政府会继续加强环境监管，防止再次非法生产。投诉人对处理结果表示满意。

疑难工单

1、路灯故障事宜。曾先生来电反映武家山廉政文化园里面的路灯不亮，给晚上散步市民带来不便，请相关部门帮忙核实处理。市民要求成员单位对来电人的信息必须予以保密。

办理结果：工单派发城管局，退件：经路灯园林核实，此处的路灯还未移交，应该属于城乡投管理。

工单二次派发城乡投，退件：经请示领导，武家山廉政文化园属于武家山公园，城乡投已经移交给园林所。

热线中心再次将工单派发城管局，回复：廉政文化公园移交问题在2019年10月31日县政府召开的市政基础设施移交工作专题会议上决议由城管局二级机构园林所进行接管，但到目前为止只有口头上的移交，并未进行签字移交，并且，移交之前建设单位应该保证所有设施的正常运行。目前，廉政园的路灯并不能正常使用，应该由建设单位维护维修好后才能进行移交。

目前，此工单无单位受理。

2、占用通道摆摊造成安全隐患问题：市民颜女士来电反映原农贸市场搬迁到狼仔商贸城后（南入口），市场里面很多商户将经营的商品摆放到路中间，严重影响出行，且夜晚不收摊，只用油布围住，市民担心有安全隐患，请相关单位帮助解决。

办理结果：工单派发至县城管局，回复：市民来电反映的问题，城管局派执法人员前往现场进行了调查了解，是属于市场里面的商户问题，已经告知投诉人要求她向市场管理中心反映，解决此事。

工单二次派发至县商粮局，回复：颜女士反映的问题，商粮局高度重视，立即派人到现场核查，并两次与颜女士联系沟通，经核实，颜女士所反映的问题是指峥嵘路县应急管理局对面通向老农贸市场的马路的商户摆摊设点、占道经营，影响市场通行，存在安全隐患等。根据工作职责，商粮局负责的是城区市场内的日常管理和服务，对城区街道、马路上乱摆乱放，占道经营行为无相关管理职能，颜女士反映该路段的问题属城市综合管理工作的一部分，建议反馈相关职能部门对该路段加强管理和规范。

目前，此工单无单位受理。

上期疑难工单督办处理情况

油漆房油漆味扰民事宜。段先生再次来电反映新汽车站对面金马汽贸城夜间油漆作业产生的气味巨大，给附近居民生活带来极大困扰，希望相关部门查实处理。

办理情况：县环保局回复:金马汽贸城目前共有油漆烤漆房7家，其中两家（长安汽车售后、阳兴汽车油漆服务中心）已经按要求安装了油漆废气回收装置，并委托第三方有资质的检测公司对排放的废气进行监测，其结果为达标排放；其余5家油漆烤漆房（小罗汽车维修、卓越汽车维修中心、权威4S汽车钣金中心、正东油漆中心、鑫鸿名车会）未按要求安装油漆废气装置，烤漆房产生的油漆废气未经处理，通过简易的收集外排，排放的油漆气味影响附近居民，投诉属实。下一阶段环保局将会按县政府要求配合交通等职能部门对5家未安装油漆回收装置的油漆烤漆房进行技术指导，督促5家油漆烤漆房油漆废气回收装置安装到位，确保污染物达标排放。县交通运输局经调查，回复处理结果：一、GB/T16739.1-2014《汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业》中第7条环境保护条件：7.2 作业环境以及按生产工艺配置的处理"四废"（废油、废液、废气、废水）及采光、通风、吸尘、净化、消声等设施，均应符合环境保护的有关规定。7.3 涂漆车间应设有专用的废水排放及处理设施，采用干打磨工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备，并应设有通风设备。二、金马汽贸城有烤漆房的修理厂达不到要求，未到运管所备案，运管所对县城没有备案的修理厂进行了整治并采取了相关措施：1、12月25日对没有到运管所进行备案的修理厂抄告到市场监督管理局；2、近期内拟对县城内没有备案的修理厂在交通的相关网站进行公示；3、目前对县城内没有备案的部份修理厂下达了责令改正通知书。热线中心回访市民，市民表示满意。

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报：县"四大家"主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系电子政务工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

         衡东县行政审批服务局                             2020年01月17日 印发