当前页面：衡东县“12345”政府服务热线2018年01月工作简报
来源：热线中心 发布时间：2018-06-05
▲ “12345”政府服务热线1月份运行概况
▲ 1月份问题分类统计
▲ 1月份成员单位工单办理情况
▲ 典型案例
▲ 疑难工单
一、“12345”政府服务热线1月份运行概况
1月份，衡东县“12345”政府服务热线接收市民来电总量2570次，接收“县委书记、县长信箱”来信22件、“衡阳市12345”转派工单1件，共形成有效电子工单1980件，其中在线办结数1700件，转办工单280件。本月待办理工单2件，综合办结1978件，其中超期办理10件，在线办结率86.38%，综合办结率99.60%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为97.98%。
“县委书记、县长信箱”有效工单22件，具体承办单位为：
卫计局2件、环保局2件、住建局2件、人社局2件、教育局2件、公安局1件、杨林镇1件、杨桥镇1件、草市镇1件、大浦镇2件、石滩乡2件、新塘镇3件、在线办结1件，均已办结；衡阳市“12345”本期派发1件，受理单位为教育局，已办结；“市委书记、市长信箱”本期无工单。
本期县“12345”转办工单共计280件，超期签收8件，分别为甘溪镇3件，新塘镇1件、广播电视台1件、发展和改革局1件、国税局1件、河西管委会1件；超期办结工单共10件，分别为大浦镇1件、甘溪镇2件、新塘镇1件、石滩乡1件、民政局1件、交警大队1件、移动公司1件、河西管委会1件、电力公司1件；待办理工单共计2件，分别为新塘镇1件、住建局1件。
二、1月份群众诉求问题分类统计
| 问题分类
|
受理件数
|
综合结案数
|
超期结案数
|
超期结案率
|
| 交通运输管理
|
65
|
65
|
0
|
0.00%
|
| 优化经济发展环境
|
4
|
4
|
0
|
0.00%
|
| 公众热线服务
|
5
|
5
|
0
|
0.00%
|
| 公安执法和交通秩序管理
|
85
|
83
|
1
|
1.20%
|
| 农林畜牧水利
|
132
|
131
|
1
|
0.76%
|
| 城乡建设
|
67
|
66
|
2
|
3.03%
|
| 城市管理
|
92
|
90
|
1
|
1.11%
|
| 安全监管
|
23
|
23
|
0
|
0.00%
|
| 效能行风
|
2
|
2
|
0
|
0.00%
|
| 生活公用
|
139
|
135
|
1
|
0.74%
|
| 社会保障
|
134
|
134
|
3
|
2.24%
|
| 社会服务
|
6
|
6
|
0
|
0.00%
|
| 科教文体宣传
|
22
|
22
|
0
|
0.00%
|
| 突发事件管理
|
4
|
4
|
0
|
0.00%
|
| 资源环境
|
101
|
99
|
1
|
1.01%
|
| 金融商贸财经
|
31
|
31
|
0
|
0.00%
|
| 现场咨询投诉
|
1068
|
1068
|
0
|
0.00%
|
| 合计
|
1980
|
1968
|
10
|
0.51%
|
三、1月份成员单位工单办理情况
| 受理案件数
|
已办理数
|
待办理数
|
超期签收数
|
超期工单
|
||
| 超期已办结
|
超期未办理
|
|||||
| 蓬源镇人民政府
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 大浦镇人民政府
|
9
|
9
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 白莲镇人民政府
|
3
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 杨桥镇人民政府
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 高湖镇人民政府
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 石湾镇人民政府
|
6
|
6
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 新塘镇人民政府
|
8
|
7
|
1
|
1
|
1
|
0
|
| 吴集镇人民政府
|
5
|
5
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 三樟镇人民政府
|
3
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 甘溪镇人民政府
|
5
|
5
|
0
|
3
|
2
|
0
|
| 荣桓镇人民政府
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 石滩乡人民政府
|
3
|
3
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 霞流镇人民政府
|
3
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 南湾乡人民政府
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 草市镇人民政府
|
7
|
7
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 杨林镇人民政府
|
3
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 洣水镇人民政府
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县发展和改革局
|
2
|
2
|
0
|
1
|
0
|
0
|
| 县教育局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县公安局
|
10
|
10
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县民政局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 县人社局
|
13
|
13
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县住建局
|
18
|
17
|
1
|
0
|
0
|
0
|
| 县交通局
|
7
|
7
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县水利局
|
21
|
21
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县林业局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县广播电视台
|
5
|
5
|
0
|
1
|
0
|
0
|
| 县卫计局
|
6
|
6
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县环保局
|
13
|
13
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县商粮局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县城乡规划局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县安监局
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县城管执法局
|
46
|
46
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县畜牧水产局
|
2
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县公路局
|
4
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县住房公积金
管理中心
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县国土资源局
|
3
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县国税局
|
1
|
1
|
0
|
1
|
0
|
0
|
| 县自来水公司
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 湖南移动
衡东分公司
|
1
|
1
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 电力公司
|
11
|
11
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 县燃气公司
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县客运中心
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县交警大队
|
17
|
17
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 县城建投
|
4
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县交通投
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 河西管委会
|
2
|
2
|
0
|
1
|
1
|
0
|
| 食药工商质监局
|
7
|
7
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 农商银行
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 12345热线办
|
1
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 合计
|
280
|
278
|
2
|
8
|
10
|
0
|
四、典型案例
1、市民来电反映城区内有许多洒水车没有挂牌照在路上行驶，环卫车辆在南街交警队附近随意停放在路中间，导致其他的车辆都无法通行，希望相关部门注意此细节。“12345”前台话务员接到投诉来电后，第一时间将该诉求转交给县城管执法局，城管局立即加强了对洒水车、环卫车的管理，洒水车现已上好牌照，并要求驾驶员遵章守法，在工作之余开展交通法规学习。
2、刘先生来电反映鑫桂园小区大门左手边100米处有一个炼油厂房，生产过程中排放大量的白色烟雾，对大气造成一定影响，且通宵作业，噪音严重扰民，请相关单位查实处理。环保局在接到群众诉求工单后，调查发现被投诉的单位是衡阳市金浩油脂有限公司，该公司由于锅炉改造，把燃煤锅炉改为生物质锅炉，2018年1月16日晚上开始进行设备调试。公司排放的白色烟雾是水蒸气，因破碎车间没有搞好防治设施，导致噪声影响周边居民，投诉基本属实。环保局已根据现场调查发现的情况下达了整改意见书，该公司承诺马上按照整改意见书进行整改到位。事后，环保局工作人员将处理情况向投诉人解释说明，投诉人对处理结果表示满意。
3、市民来电反映丽都西路附近很多树木已经高过电线，而且紧挨着电线，现在已到立春时节会经常性出现雷雨天气，存在安全隐患，建议相关部门及时对该处的树木进行修剪。城管局根据工单诉求反映的情况，立即安排了相关负责人采取电话回访的方式对诉求人进行了情况说明，并承诺诉求人一定于2018年春节前对丽都西路的突出树枝树杈展开一次集体修剪，彻底排除人行道树木存在的安全隐患，当事人对城管局的承诺答复非常满意。
4、市民来电反映由于丽都西路修路的原因，导致嘉兴园的前门、后门监控线路受损，监控设备无法正常工作，近日有人摩托车失盗报警，公安部门无法调取监控展开调查工作，市民财产安全问题无法保障，请相关单位尽快修好线路保证监控的正常工作。住建局联系了丽都路提质改造施工单位和公安局，两方将一起合作尽快修复损坏的监控线路，回访时市民表示非常满意，“12345”热线中心也将对此问题进行跟踪。
5、市民来电反映三樟镇礼厚村的老人周孝村，从今年三月份开始没有拿到养老金了，特来电咨询原因。“12345”热线中心在咨询人社局后得知，养老金停发的原因是没有进行生存认证，需要当事人携带本人身份证到所在乡镇的劳动保障站进行认证，认证后可以恢复发放并进行补发。热线中心已与当事人联系，并详细告诉其生存认证的程序和资料准备。
近日咨询社保和老年人补贴停发的诉求比较多，大多是由于不知道需要进行“社保养老身份证照”而导致的。 “12345”热线前台话务员根据系统知识库人社局上传的《衡东县企业养老保险待遇领取资格认证须知》的内容，直接答复市民，减少了市民等待答复的时间，同时简化了诉求办理流程。
五、疑难问题
1、背街小巷管理问题。2018年1月31日市民来电反映衡东绿意阳光酒店后面，原建筑公司里面消防通道停放很多社会车辆堵塞通道，导致里面住户车辆出行不便。而且此处为消防通道，为预防因通道堵塞导致火灾救援不及时的情况发生，建议相关部门采取相应措施。
该问题在2017年也有市民反映过，当时由于职能划分不明确的原因无法确认受理单位。根据县委主要领导批示，2017年9月30日，县委督查室、县政府督查室下发了《关于切实抓好县“12345”政府服务热线疑难工单办理工作的督办函（东委督函〔2017〕28号）》，正式确定由城管执法局牵头，其他单位配合处理。目前，城管局反映因为拖车中队已经取消，城管队不再上街锁车，且目前春运人力严重不足，要完全处理好此工单困难很大，同时城管部门也表示，会尽量与投诉人做好解释说明工作。
2、化粪池处理问题。本期有多位富丽华小区的业主来电反映化粪池建设不符合标准，导致小区恶臭不断。住户们在几年前就已经向住建局反映了此事，开发商曹建军当时答应出面整改维修，但是一直都没有人出面修整，严重影响该小区居民的生活。
“12345”热线接到该诉求后立即联系住建局，住建局物业股调查核实后确认富丽华小区已经交房入住十多年了，而该房子的保修维护期为五年，已经超过了维护期限，建议小区业主集资整改该化粪池管道。热线中心再次联系来电人后得知该受影响最大的是第一、二幢的住户，而且楼层高的住户不愿意出钱整修，只有这两幢的底层住户在积极出面想办法解决此事。得知该情况后，“12345”热线电话联系了洣水镇政府，在没有物业也没有业主委员会的情况下，请辖区管理部门迎宾社区出面帮助并督促该小区业主进行协商。
3、私人建房噪音扰民问题。市民来电投诉衡东县三小路口（米蓝皇室婚纱摄影店旁边）有人半夜建房，噪音严重扰民，影响其休息，希望有关部门制止。接到诉求后，因为是建房噪音，我们第一时间与住建局联系，住建局认为他们受理范围是由开发商承建小区的各种问题，私人建房的噪音问题不属住建局管理，建议我们转派城管局。随后我们将此工单转派城管局，城管局前期受理过多次该投诉，在进行处理时建房者当面答应晚上不建房产生噪音，但城管人员走后依旧晚上建房扰民。城管局认为没有执法依据能采取其他措施约束此建房者，而且投诉的时间大多是半夜，执法大队在晚上11点无人值班，因此不再受理此类投诉，此工单无法处理，市民多次反复投诉。
报：衡阳市人民政府12345热线管理办公室
县“四大家”主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系电子政务工作的副主席
发：县纪委（监察委）、县委办公室、县人大办公室、
县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。
衡 东 县 电 子 政 务 管 理 办 公 室 2018年 02月08日 印 发