▲ “12345”政府服务热线2月份运行概况

▲ 2月份问题分类统计

▲ 2月份成员单位工单办理情况

▲ 典型案例

▲ 疑难工单

一、“12345”政府服务热线2月份运行概况

2月份，衡东县“12345”政府服务热线接收市民来电总量2035次，接收“县委书记、县长信箱”来信20件、“市委书记、市长信箱”来信1件、“衡阳市12345”转派工单4件，共形成有效电子工单1924件，其中在线办结数1713件，转办工单211件。本月待办理工单2件，综合办结1922件，在线办结率89.17%，综合办结率99.79%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为99.49%。

“县委书记、县长信箱”有效工单20件，具体承办单位为：

霞流镇1件、大浦镇2件、吴集镇2件、南湾乡1件、蓬源镇1件、洣水镇1件、杨桥镇2件、草市镇1件、荣桓镇1件、石湾镇1件、杨林镇1件、甘溪镇1件、卫计局1件、教育局1件、食药工商质监局1件、人社局1件、在线办结1件，均已办结；“市委书记、市长信箱”本期有效工单1件，霞流镇已办结；衡阳市“12345”本期派发4件，承办单位分别为蓬源镇1件、杨桥镇1件、住建局1件、经开区1件，均已办结。

本期县“12345”转办工单共计211件，超期签收3件，分别为高湖镇1件、草市镇1件、河西管委会1件；超期办结工单共10件，分别为河西管委会1件、荣桓镇2件、石滩乡1件、草市镇1件、洣水镇2件、移动公司2件、电力公司1件；待办理工单共计2件，分别为住建局1件、河西管委会1件。其中，河西管委会工单超期未办理。

二、2月份群众诉求问题分类统计

三、2月份成员单位工单办理情况

四、典型案例

1、油漆污染问题。李女士来电反映吴集镇315线大势塘路口（秋波7组）以前的老小学现租给家具加工厂，家具喷漆时造成大气污染，气味难闻，运输家具时还经常把其家围墙撞倒，严重影响附近居民生活，请相关单位帮助解决。

2018年2月8日，环保局监察大队工作人员会同吴集镇安环站工作人员到达廖爱华（家具加工厂）进行现场检查发现：该厂无任何环保手续，主要是从事家具加工，有喷漆工艺，废气处理设施只有3台排风扇。现场处理意见：1、责令该单位立即停止生产；2、立即到环保部门申报环评审批手续；3、视其情况，再作进一步处理。下阶段，环保局会继续加强环境监管。回访投诉人对处理结果表示满意。

2、生活垃圾处理问题。市民来电反映石滩乡大泉村25组的生活垃圾堆放了一个多月一直无人处理，严重影响环境卫生。来电人表示村里有出资请人拖运垃圾的，但是这段时间都没有人前来处理。

   石滩乡回复春节期间产生大量生活垃圾，造成垃圾池爆满，给周边群众生活造成影响。在接到群众反映后，大泉村支两委非常重视，决定将垃圾分批送往石滩乡垃圾处理中心进行处理。大泉村25组的垃圾已于3月1日下午清理完成。

3、死猪处理消毒问题。廖先生来电反映2月25日在石湾镇泉水村13组马路边发现了被丢弃的9头死猪，没作掩埋等处理，怕有瘟疫传播风险，请相关单位及时处理。

2月26日下午石湾镇政府畜牧站工作人员，石湾镇派出所干警，全体村支两委干部已安排好挖机与货车把死猪运走，并且已对死猪周边进行了消毒处理。驻村干部张意平与投诉人沟通，廖先生对镇政府及时处理很满意。

五、疑难问题

1、产权办证问题。彭女士来电反映2013年其在“金领一百”购买的门市，开发商周东山当时承诺房款和契税付清就可办理房产证，但现5年过去一直未办理，开发商也没有具体说法，请相关单位督促尽早办理房产证。

派发工单前，热线中心工作人员电话咨询住建局，住建局认为此类工单应属于不动产登记中心处理，住建部门只能协助办理。而不动产登记中心回复：经查实，彭女士所购门市属金领一百小区，该开发企业一直未提供相关资料到我们县不动产登记中心申请办理不动产登记业务。至于该开发企业为何未来办理，不属于不动产登记中心的业务职权和范围。

电政办意见：据了解，前期此类办证工单都是由住建局在牵头处理，现在开发商一直没有到不动产登记中心申请办理不动产登记业务，应该是手续不齐全的原因导致。因涉及国土、住建、消防、城管等多个部门多项证件的办理，建议由住建局牵头调查此开发商未及时申请办证的原因，并督促开发商按照合同约定期限尽快将所需资料和证明报不动产登记中心办理房产证。

2、车行排污问题。胡先生来电反映政务中心前方位置有一家君悦修车行，不知是否有相关的排污手续，所有污水全部排放在旁边的下水管道，气味很大，对周边居民生活造成影响，请求处理。

车管所在2017年末对车行的油漆房的规范问题进行了整改，降低了车行喷漆对附近住户的影响，但是修车行的污水排放问题并不归属于车管所处理。电话咨询环保局后得知，修车行由于经营规模的问题，并不需要前往环保局办理任何排污手续。查询资料后得知办理开洗车店手续的机构是市容环境管理局办证中心及机动车冲洗管理处，建议由城管局处理。

3、流浪狗处理问题。谢女士来电反映在滨江公园农商银行附近有一条大型的阿拉斯加流浪狗，该狗体型庞大，且受伤化脓，散发着恶臭。希望相关单位能出面处理此事。

电话咨询城管局，城管局反映此流浪狗已经多人多次投诉，公安局和城管局都前往处理驱赶过此狗，但是驱赶的作用不大，建议公安局携带工具抓捕此狗。公安局表示有主人的狗由公安局出面处理，但是无主流浪狗的管理是城管局的管辖范围，建议转交城管局处理。3月10日，此狗进入居民家，威胁到居民的人身安全。

电政办建议流浪狗处置问题由城管局负责牵头、公安局配合处理。

报：衡阳市人民政府12345热线管理办公室

县“四大家”主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系电子政务工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

          衡 东 县 电 子 政 务 管 理 办 公 室                              2018年 03月09日 印 发