衡东县电子政务管理办公室              2018年11月12日

　　▲ “12345”政府服务热线10月份运行概况

　　▲ 10月份问题分类统计

　　▲ 10月份成员单位工单办理情况

　　▲ 典型案例

　　▲ 疑难工单

　　▲ 上期疑难工单督办处理情况

　　一、“12345”政府服务热线10月份运行概况

　　10月份，衡东县“12345”政府服务热线接收市民来电总量2977次，接收“县委书记、县长信箱”来信16件、“衡阳市12345”转派工单5件，共形成有效电子工单2471件，其中在线办结数2158件，转办工单312件，疑难工单1件。本月已综合办结2469件，综合办结率99.92%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为96.56%。

　　“县委书记、县长信箱”有效工单16件，具体承办单位为：吴集镇人民政府1件、三樟镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、县住建局1件、县人社局1件、县民政局1件、县城管局1件、县电子政务办1件、县交通局1件、县食药工商质监局1件、在线办结5件,均已办结；“衡阳市12345”有效工单5件，承办单位为吴集镇人民政府1件、蓬源镇人民政府1件、县公路局1件、在线办结2件，均已办结。

　　本期县“12345”转办工单共计312件，超时签收4件，分别为新塘镇人民政府1件、电力公司3件；超期办结工单共11件，分别为大浦镇人民政府1件、高湖镇人民政府2件、新塘镇人民政府3件、石滩乡人民政府1件、洣水镇人民政府1件、县民政局1件、县交通局2件;疑难工单1件。

　　二、10月份群众诉求问题分类统计

　　三、10月份成员单位工单办理情况

　　四、典型案例

　　    1、红绿灯设置事宜。市民来电反映（衡东往衡阳方向）河西天英学校路段及三中（职业中专）路段的两个红绿灯直行也受控制，给过往车辆出行带来影响，建议改为直行不受红绿灯控制，请相关单位实地考察解决。  

　　热线中心将此工单转派到县交警队，交警队到现场核实后，采纳来电人的建议，将天英学校、职业中学路口的红绿灯北往南方向设置为直行绿灯常亮，方便了群众出行。回访市民非常满意。

　　2、投诉的士司机态度问题。市民来电投诉衡东的士车湘DX3730司机态度恶劣。市民在衡山大道上车，去往衡山人民广场，在运载过程中司机觉得10块钱的车费太少而不愿意载客，将其赶下走，还出口伤人，市民对的士司机的服务态度表示不满。因该的士车属于衡东，特致电衡东“12345”政府服务热线，请相关单位处理。

　　县客运中心查实后得知，颜女士乘坐的湘DX3730出租车，当时总共4人乘坐（颜女士带一小孩未付，另一女士带一小孩共付款10元）送达目标地人民广场。在运载过程中因车费一事出租车驾驶员与颜女士发生口角，态度恶劣，情况属实。县客运中心对当事驾驶员进行了批评教育，并对当事出租车做出停业学习一天的处罚，电话与投诉人及时沟通，进行安抚，颜女士表示满意。

　　3、养殖污染问题。市民段先生来电反映本村18组谢小红家养殖多头（300头左右）生猪，无任何相关排污措施，将污水直排至附近水田里及水井，水稻严重受污染，导致颗粒无收（水田面积大概为4、5亩），来电希望相关部门查实解决此事。

　　霞流镇接到群众诉求后，与村干部一起到现场进行调查处理。经协商调解，谢小红认识到猪场排污给水田带来的影响，愿意出1000元的补偿，并承诺对整个猪场的排污进行改造。协商后双方达成一至，平和解决了此矛盾。来电人表示对处理结果非常满意。

　　4、百年老树虫害问题。市民康女士来电反映霞流镇大源渡皇伏垅高碛湾有一颗百年老桂花树（铭牌号143-2），树上长了很多白蚁，许多树枝已被吃空。且该树在每年三、四月都会长很多青虫，请相关单位对此树进行管理。

　　林业局于2018年11月1日上午由主管副局长带领三名技术人员到现场核实查看：该桂花树树龄估计已达百年，树势一般，该树一边为水泥路面，对面为高墈；树干有部分破损（怀疑树干已有空心腐朽），未见虫子死、活体；树皮有部分破损，疑为虫害咬食所致。询问当地居民，该树去年上半年树干有虫子（白蚁）活动。分析后认为，该树树势一般，主要原因是树龄老化，所在的生长环境影响其正常生长，虫害影响等。林业局根据查看的实际情况致电康女士，告之今年已超过虫害的最佳防治时间，防治效果不佳，明年虫害发生时将提供白蚁药进行防治以及技术指导，以达最佳防治效果。同时林业局与村干部协商，对该树下方砌高10公分树围，干旱天气适当淋水以补充树体水分。当地村民对此处理结果表示非常满意。

　　5、白蚁扰民问题。市民来电反映杨山路口小博士幼儿园附近有几棵大樟树上有很多白蚁，市民担心白蚁会把樟树啃坏，又担心白蚁会爬进附近居民的家里，希望相关部门及时采取措施解决。

　　城管局接到工单后，经现场核实，发现白蚁现象确实存在，遂立即派出作业人员对相应位置的白蚁进行消杀灭害，并应工单诉求人后续要求，对其住所院落的樟树白蚁现象也进行了消杀灭害处理，当事人表示满意。

　　五、疑难工单

　　氢气安全问题。市民来电反映每天晚上10点钟至凌晨1点左右有人在新村路幸福树电器顶楼用氢气灌装大量气球，用于营业。氢气容易爆炸，易造成安全隐患，请相关单位及时查处。

　　前期处理情况：安监局回复：氢气属易燃易爆危险化学品，国家对氢气的生产、经营、运输、使用实行许可证制度，其中，生产经营单位对氢气的生产、经营与一定范围内的使用许可由安监部门负责管理，如果年使用氢气量达180吨以上的需经市级安监部门许可，但个人少量使用不属安监部门管理范围。个人使用氢气危害公共安全，由公安部门按治安管理处罚法处理。

　　城管局回复：经领导审阅，私人灌注氢气不属于城管局管辖范围，如果是灌了氢气球在城区乱摆放属于城管局管辖，此工单申请退件。

　　气象局回复：氢气安全问题，不属于气象局管辖，气象部门只负责施放气球不能脱飞，不影响航空安全。

　　经电话咨询公安局，公安局说该工单不属于公安管辖范围，建议找气象局。据了解，耒阳曾发生氢气爆炸事件，追责单位是安监局。电子政务办建议由安监部门牵头，城管、公安、气象部门配合，调查是否存在安全隐患，如存在安全隐患，再依法依规进行处置。

　　六、上期疑难工单督办处理情况

　　1、入学高峰期占道经营整治问题。 近期多位市民反映，迎宾完小、幸福完小和文冲完小早上上学时间段，有很多摊贩乱摆乱放，加之送小孩的车多人多，交通严重堵塞，且满地垃圾对城市环境造成影响，请相关单位帮助解决。

　　    办理情况：城管执法局立即组织执法大队进行了一次专项整治行动，并组织五名队员成立副班中队，错时上班，每天早上6点30分上班，不间断的对城区几所学校巡逻管理，整治占道经营、流动摊贩及广场舞等噪声扰民问题。

　　2、客运班车拒载小学生问题。肖先生来电反映其小孩在吴集镇完小就学，现读小学4年级。因家长在外务工无人力接送小孩，且学校未安排校车，故只能让自家小孩独自乘坐中巴车上下学。现交警部门介入，明确要求如果没有大人陪同，小学生不得独自乘坐。此次来电是希望政府、校方和交警部门协调让小孩能正常坐车入学。

　　办理情况：吴集镇回复：因吴集完小还达不到上下学由校车专门接送和寄宿的能力，学生只能自行搭公交车上下学。吴集镇政府组织镇教育办、吴集交警中队、莫井客运班线负责人协商后，为确保学生安全，学校在放学高峰期派一名老师护送学生上车，吴集完小的学生可以随时坐客运车，但与车队不能达成任何协议，更不能定车定月接送，只能坐一次车付一次车钱。同时要求该线路加大安全教育工作，路线车司机要特别注意学生上下车的安全，不能超载也不能拒载小学生。

　　3、城区乱搭乱建木棚安全隐患问题。多位市民重复来电投诉嘉兴社区后面的堰湾路、南街农经路70号22栋(栗木乡政府集资房4楼)、中药饮片厂后面刘家湾23号，违章搭建棚子用于收废品、制作豆腐、皮蛋作坊。违章搭建的棚内废品中有许多易燃物品，存在一定的消防隐患，且乱搭乱建，小区内脏乱差现象严重。

　　办理情况：城管执法局已组织城管执法大队进行办理。其中农经路70号22栋的棚子已经彻底拆除，并在环卫的协助下将垃圾彻底清运干净。嘉兴社区后面的棚子已经下达限期拆除通知书，目前该店老板已经将顶棚拆除完工，由于废品堆放过多，还没全部清理完，不能进行棚体的拆除，执法大队将督促该店尽早清理完废品并全部拆除棚子。中药饮片厂后面刘家湾23号的棚子正在走流程，后续将尽快拆除。

　　报：衡阳市人民政府12345热线管理办公室

　　县“四大家”主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系电子政务工作的副主席

　　发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

　　县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

　　          衡 东 县 电 子 政 务 管 理 办 公 室                              2018年 11月12日 印 发