当前页面：衡东县“12345”政府服务热线2018年11月工作简报
来源：12345热线中心 发布时间：2019-01-25
〔2018〕第11期
衡东县电子政务管理办公室 2018年12月14日
▲ “12345”政府服务热线11月份运行概况
▲ 11月份问题分类统计
▲ 11月份成员单位工单办理情况
▲ 典型案例
▲ 疑难工单
▲ 上期疑难工单督办处理情况
▲ 我县举办“12345”政府服务热线工作培训班
一、“12345”政府服务热线11月份运行概况
11月份，衡东县“12345”政府服务热线接收市民来电总量2812次，接收“县委书记、县长信箱”来信24件，共形成有效电子工单2318件，其中在线办结数1998件，转办工单319件,待督办工单1件。本月已综合办结2317件，综合办结率99.96%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为97.37%。
“县委书记、县长信箱”有效工单24件，具体承办单位为：草市镇人民政府2件、新塘镇人民政府1件、杨桥镇人民政府1件、高湖镇人民政府1件、杨林镇人民政府1件、县人社局4件、县公安局1件、县发展和改革局1件、县民政局1件、县城管执法局1件、县交警大队1件、县城建投1件、县教育局1件、在线办结7件,均已办结。
本期县“12345”转办工单共计319件，超时签收2件，分别为高湖镇人民政府1件、电力公司1件；超期办结工单共17件，分别为草市镇人民政府5件、高湖镇人民政府2件、新塘镇人民政府3件、三樟镇人民政府1件、县交警大队3件、县城建投1件、电力公司1件、农村商业银行1件。
二、11月份群众诉求问题分类统计
| 问题分类
|
受理件数
|
综合结案数
|
超期结案数
|
超期结案率
|
| 交通运输管理
|
44
|
44
|
1
|
2.27%
|
| 公众热线服务
|
1
|
1
|
0
|
0.00%
|
| 公安执法和交通秩序管理
|
117
|
117
|
2
|
1.71%
|
| 农林畜牧水利
|
141
|
141
|
5
|
3.55%
|
| 城乡建设
|
73
|
73
|
2
|
2.74%
|
| 城市管理
|
124
|
123
|
1
|
0.81%
|
| 安全监管
|
22
|
22
|
0
|
0.00%
|
| 效能行风
|
11
|
11
|
0
|
0.00%
|
| 民宗、外事、侨务、旅游
|
2
|
2
|
0
|
0.00%
|
| 生活公用
|
104
|
104
|
1
|
0.96%
|
| 社会保障
|
120
|
120
|
1
|
0.83%
|
| 社会服务
|
9
|
9
|
0
|
0.00%
|
| 科教文体宣传
|
22
|
22
|
0
|
0.00%
|
| 突发事件管理
|
1
|
1
|
0
|
0.00%
|
| 资源环境
|
121
|
121
|
3
|
2.48%
|
| 金融商贸财经
|
22
|
22
|
1
|
4.55%
|
| 现场咨询投诉
|
1384
|
1384
|
0
|
0.00%
|
| 合计
|
2318
|
2317
|
17
|
0.73%
|
三、11月份成员单位工单办理情况
| 单位名称
|
受理案件数
|
待办理数
|
未及时签收数
|
超期工单
|
|
| 超期已办结
|
超期未办理
|
||||
| 蓬源镇人民政府
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 大浦镇人民政府
|
10
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 白莲镇人民政府
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 杨桥镇人民政府
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 高湖镇人民政府
|
5
|
0
|
1
|
2
|
0
|
| 石湾镇人民政府
|
8
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 新塘镇人民政府
|
10
|
0
|
0
|
3
|
0
|
| 吴集镇人民政府
|
14
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 三樟镇人民政府
|
4
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 甘溪镇人民政府
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 荣桓镇人民政府
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 石滩乡人民政府
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 霞流镇人民政府
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 草市镇人民政府
|
16
|
0
|
0
|
5
|
0
|
| 杨林镇人民政府
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 洣水镇人民政府
|
13
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县发展和改革局
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县教育局
|
6
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县公安局
|
9
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县民政局
|
6
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县人社局
|
10
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县住建局
|
16
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县交通局
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县水利局
|
16
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县林业局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县卫计局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县环保局
|
10
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县城乡规划局
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县城管执法局
|
69
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县畜牧水产局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县公路局
|
8
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县国土资源局
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县税务局
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县自来水公司
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 湖南移动衡东分公司
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 电力公司
|
7
|
0
|
1
|
1
|
0
|
| 县燃气公司
|
5
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县客运中心
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 县交警大队
|
15
|
0
|
0
|
3
|
0
|
| 县城建投
|
11
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 县消防大队
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 河西管委会
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 食药工商质监局
|
6
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 衡东县农业开发办公室
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
| 农村商业银行
|
1
|
0
|
0
|
1
|
0
|
| 合计
|
319
|
0
|
2
|
17
|
0
|
四、典型案例
1、下水管破裂扰民问题。市民裴先生来电反映由于东风路的下水道堵塞，导致水回流至福源超市隔壁市民家里，给自己造成很大的不便，请相关单位帮助解决。
2018年11月2日下午，住建局市政站工作人员现场调查核实，东风路下水道并未堵塞。因东风路自来水管破损，导致水漏到裴先生家，市政站通知自来水公司处理。自来水公司于2018年11月3日凌晨派人维修好。2018年11月5日上午10:24分电话联系了裴先生，裴先生对处理情况表示满意。
2、室外电表移装问题。周女士来电反映其是城北安置区68号业主，在建房时电表安装在外面，现房子建好，想将电表移至屋内，找了电力公司工作人员，一直推脱，周女士认为电表一直在外面不安全，存在很大的安全隐患。请相关单位帮助解决。
2018年11月14日接到客户反映的情况后，国网衡东县供电公司非常重视，立即安排计量班相关工作人员到现场查看，因周女士家移表有电缆，涉及停电户居多，需停线路再移表，根据规定县供电公司停电要向市公司申请，现已经申请好停电，会尽快进行移表的工作。热线中心回访时，周女士表示电表已移装到位，表示满意。
3、稻谷机扰民问题。向女士来电反映有村民将收购的稻谷在白莲镇老粮站用机器过滤杂物，灰尘未经处理露天排放，造成灰尘漫天。且排风机二十四小时不停运作产生的噪音严重扰民。该情况已久，请相关单位处理。
接到“12345”群众投诉工单后，白莲镇负责分管环保工作的人大主席组织镇环保站人员到现场查看，事主刘某某说该项目是在白石仓库里面进行稻谷种子精选，需烘干后去灰去杂质。据了解，该项目是国家扶持项目，要在11月30日前完成。白莲镇通过走访附近居民，了解群众意见，最后做出如下整改意见：1、在杂质出灰口处的上方加一层遮挡布；2、烘干机在晚上9点钟以后不得作业，禁止噪音扰民；3、整改时间在2018年11月27日前完成，老板刘某某同意此处理方案。11月27日上午10点，已联系当事人并回复了处理情况，当事人表示满意。
4、水库补助款分配问题。市民来电反映草市镇罗家寨村有一笔中小水库资金补助款，村上各户都按人头分配，2组组长宋艳林的妈妈在2003年去世了，户头没消，一直到现在还在领用这个款项，此次来电希望相关单位查实处理，将这些年多分到的钱拿出来。
接到该工单后，草市镇安排人员迅速核实来电人反映情况后确认属实，现已对该款项人员进行了变更，责令组长宋艳林近期把2003年至2018年多领的补助款全部退回，当地村民表示对此处理结果满意。
5、水圳修建用料不合格问题。晏先生来电反映农开办在南湾乡新南村的水圳修建项目用料不合格，包工队并未按照工程项目上面所规定的用河沙河卵石，而是用的泥沙，请相关单位核实处理。
经了解此项目已于11月初开工，县农业开发办接到群众诉求工单后，与晏先生电话衔接核实了该事件发生的地点及所在标段，到工地监督检查发现了两个标段所用的砂含泥量太高，当场责令已进场不合格材料不得用于工程建设，将不合格的砂在监理的监督下作填路处理。并要求施工方不得再进不合格的建筑材料。回访晏先生表示非常满意。
6、防疫站工作人员上班早退问题。宋女士来电反映自己到城关社区防疫站接种疫苗，11点20分已电话与工作人员预约，11点29分到达城关社区防疫站却大门紧闭无一人在内。来电投诉该站工作人员无故早退，请相关单位处理。
洣水镇卫生院接到该单后非常重视，马上约谈该科室两位相关的工作人员，了解事情的经过，经查实确实存在许某某和陈某某两位同志早退的现象，而且陈某某同志服务态度差，影响极其恶劣。经医院研究决定，由分管副院长向来电人宋女士表示歉意，院内根据医院的相关制度对早退的当事人许某某和陈某某进行严厉的批评教育，并对许某某予以罚款一百元，陈某某予以罚款两百元的处罚，如上述两同志屡教不改还犯类似的错误将作停岗处理。
五、疑难工单
养殖污染问题。市民来电反映衡东一中靠东面的操场外有人养猪，养猪场位于自来水公司上游，不但影响水源，而且臭气熏天，给一中师生与附近居民的正常生活带来很大影响，请相关单位帮助解决。
前期办理情况：先后派单至洣水镇、环保局，均被退单。洣水镇政府退单理由：此养殖户属于散养户，家中有20来头猪，镇安环站、畜牧站工作人员也多次上门督查，要求整改或者退养，但没有力度，收不到好的效果。关于退养问题，养猪户要洣水镇补贴一定费用才可做到退养，洣水镇建议转相关职能部门，镇政府配合职能部门处理。环保局退单理由：根据职能职责，县环保局只处理大型（500头以上）养殖污染，该情况不在环保局处理范围内。
电政办意见：根据属地原则，建议洣水镇政府牵头，畜牧水产局、环保局配合，责成养猪户搞好整改工作。
六、上期疑难工单督办处理情况
1、氢气安全问题。市民来电反映每天晚上10点钟至凌晨1点左右有人在新村路幸福树电器顶楼用氢气灌装大量气球，用于营业。氢气容易爆炸，易造成安全隐患，请相关单位及时查处。
办理情况：2018年11月26日，县安监局联合县公安局、洣水镇对林立平非法制造氢气罐装大量气球进行了依法打击取缔。
2、街道排水问题。赵先生是栗木卫生院旁边的住户，来电反映去年修路把路面抬高，马路两边没有做排水沟，导致一下雨，雨水往赵先生家走，前期反映后没有得到解决，现在家里又是满屋积水，请相关单位重视处理。
办理情况：经调查核实，赵先生家位于S315线K160+600右侧（栗木街卫生院对面），距S315线路面边缘约5m。2009年公路改建，路面在原来基础上抬高了约0.3米，使其房屋地面低于现路面高度0.3米，排水方向的几户居民房屋位置都要比赵先生家高，加上门前排水的暗沟比较狭窄，且沿街居民乱扔垃圾堵塞水沟后又不及时疏通，造成下雨天排水受阻雨水漫入地势较低的赵先生家。
经县公路局、吴集镇、村委的相关人员及信访人赵先生商议拟定了两个处置方案:1、天气好转后县公路局安排施工队疏通该处的水沟，暂时缓解该处的排水问题；2、为从根本上解决问题，需要对街道的排水进行整体规划，重新修建排水沟，使街道两侧的排水能够有序的排放。
目前存在的困难：一方面栗木街临路的各家房屋门前的禾坪都已硬化，新建排水沟必须破水泥禾坪，那些房屋地势较高的户主不愿意，矛盾协调非常难；另一方面工程量和工程资金数额较大，目前我县财政资金非常紧张，新建排水沟一时难以实施。
七、我县举办“12345”政府服务热线工作培训班
为进一步提升我县“12345”政府服务热线办理工作的整体水平，11月22日上午，我县举办了“12345”政府服务热线工作培训班，乡镇、县直有关单位分管负责人和热线工作联络员参加了本次培训。
市电子政务管理办纪检组长、市“12345”政府服务热线负责人金长河重点从建设“12345”政府服务热线的现实背景、做好“12345”政府服务热线工作的重要意义、怎样才能做好“12345”政府服务热线工作、实际办理过程当中应注意的几个事项等四个方面，给参训人员进行了讲解，具有极强的针对性、指导性和可操作性。
县政府副县长颜亚华强调热线工作是党员干部与人民群众的连心桥，是帮助党委、政府科学决策的助推器，是社会矛盾的减压阀。要求培训人员认真学习贯彻讲课精神，确保学有所悟；对标整改工作中存在的问题，确保学有所动；建立热线工作长效机制，确保学有所成，把政府热线打造成我县解决初信初访问题最主要的渠道和最重要的平台。
培训期间，相关技术人员还就热线工单办理要求、热线管理系统应用及网络接入等知识进行了业务培训。
报：衡阳市人民政府12345热线管理办公室
县“四大家”主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系电子政务工作的副主席
发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大办公室、
县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。
衡 东 县 电 子 政 务 管 理 办 公 室 2018年 12月14日 印 发