〔2019〕第2期

衡东县电子政务管理办公室                     2019年03月13日

▲ “12345”政府服务热线2月份运行概况

▲ 2月份问题分类统计

▲ 2月份成员单位工单办理情况

▲ 典型案例

▲疑难工单

    一、“12345”政府服务热线2月份运行概况

       2019年2月份，衡东县“12345”政府服务热线接收市民来电总量3170次，接收“县委书记、县长信箱”来信17件、“市12345平台”来信1件、“人民网地方留言板块”来信2件，共形成有效电子工单2549件，其中在线办结数2353件，转办工单194件,待督办工单2件。本月已综合办结2544件，综合办结率99.92%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.97%。

     “县委书记、县长信箱”有效工单17件，具体承办单位为：大浦镇人民政府1件、新塘镇人民政府1件、洣水镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件、甘溪镇人民政府1件、石滩乡人民政府1件、草市镇人民政府2件、县公安局1件、县民政局1件、县住建局1件、县城管执法局1件、县教育局2件、县水务投1件、县客运中心2件；“市12345平台”有效工单1件，具体承办单位为：县电力公司;“人民网地方留言板块”有效工单2件，具体承办单位为：县电力公司,均已办结。

      本期县“12345”转办工单共计194件，超时签收9件，分别为白莲镇人民政府1件、杨桥镇人民政府1件、新塘镇人民政府2件、草市镇人民政府2件、洣水镇人民政府1件、湖南电信衡东分公司1件、电力公司1件；超期办结工单共14件，分别为杨桥镇人民政府1件、吴集镇人民政府1件、草市镇人民政府2件、三樟镇人民政府1件、霞流镇人民政府1件、洣水镇人民政府2件、石滩乡人民政府1件、县发展和改革局2件、县水利局1件、电力公司2件。

     2月份，超时签收和超期办结工单占比较1月有所下降，但仍有部分承办单位不与来电市民沟通联系，回复工单敷衍塞责，请有关部门和乡镇切实抓好整改。

     二、2月份群众诉求问题分类统计

     三、2月份成员单位工单办理情况

      四、典型案例  

       1、未成年上网事宜。市民来电反映交通东路143号华天网吧有很多未成年人上网， 严重影响身心健康，请相关单位查实处理。

文体广新局接到举报后迅速派出执法人员赶到现场进行检查。经查，举报属实，执法人员当即制止了该网吧的违法行为，并对其进行了法治教育，当事人于2月22日上午9时到县文化市场综合执法大队接受了行政处罚。

     2、举报聚众赌博不良社会风气。刘女士来电反映大浦镇712矿、大浦街位置有很多牌馆聚众赌博情况，希望相关部门通过加强宣传教育转变赌博的不良社会风气。

大浦镇回复：经调查核实该市民反映属实，春节期间外地务工人员大量返乡存在打牌现象，已与大浦派出所衔接，加大对赌博现象的查处，镇党委书记在全镇大会上针对赌博现象责令村干部加大宣传和排查制度，发现一起上报处理一起。市民表示很满意。

     3、商品房维修基金相关问题。市民来电反映其是伴山帝景小区的业主，开发商之前多收了业主的物业维修基金（多收20元每平方）且没有开具正式发票，现一直推脱要等办理房产证后才肯退，也没有明确答复房产证何时可以办理下来。据陈先生了解，开发商把小部分业主的物业维修基金已退还。市民请相关单位帮助解决

经住建局物业维修基金工作人员调查核实，陈先生为6楼电梯房，根据当时物业维修基金相关政策，7层以上电梯房维修基金收费为60元/平方，7楼以下为40元/平方，开发商对维修基金政策存在误解，多收取20元/平方的费用。住建局物业维修基金现已责令开发商对多收的费用予以清退。2019年2月21日下午16:03分电话联系了陈先生，陈先生表示开发商已与他联系并退还维修基金。市民表示很满意。

     4、户籍注销事宜。陈女士来电反映去派出所办理业务，显示其本人已死亡户籍被注销，女儿变为户主，电脑里没有陈女士的任何资料，但身份证可以买火车票及办理银行卡，此次来电希望相关单位帮其查明户籍为何被注销的原因。

经大浦派出所核实调查，陈女士户口被注销是因为常年在外务工，村干部不了解情况错误申报，导致其户口被死亡注销。现已核实其本人并未死亡，大浦派出所已呈报材料于市局，市局已将其户口恢复。当事人问题已解决。市民表示很满意。

     5、泥沙滚落造成安全隐患一事。市民来电反映其是三樟镇澎陂港村2组的村民，因下雨导致山上的泥沙滚落下来，堆在罗女士家墙边（已有一米高），村干部来现场看过情况后表示周一会来处理，但市民担心下雨会再次滚落泥沙压垮房子，请相关单位帮助解决。

经三樟镇政府工作调查核实，2019年2月22日三樟镇澎陂港村2组马仁兵家因连续阴雨出现山体滑坡险情，即刻联系村两委，村两委现场察看险情并采集影像资料上传至镇“扶贫、水利、社保、林业、教育交流”群后，告知等待上级部门的勘察救助。罗女士因担心自救中得不到认可即拨打“12345”寻求帮助。22日晚9点接“12345”电联，第一时间联系罗女士，告知其非人力所能扭转的自救暂停，收拾贵重物品暂避险情，等待救助。

26日上午10点，国土所进行现场勘察，确认罗女士家为小型山体滑坡，要求罗女士全家暂撤离现住所地，并现场指导罗女士家进行自救的方式方法，叮嘱在作业中及时告知村两委并拍好影像资料提交至村两委，同时融洽邻里关系，避免衍生矛盾。待危险源清除后由村委会整理材料向国土所提交报告按实进行补助。并留下镇长、派出所所长、卫生院院长、村支书的联系方式，告知其可直接给有关部门去电求助。市民表示满意。

     五、疑难工单

     农村垃圾清扫处理问题：春节期间大量返乡市民来电反映农村垃圾问题，吴集镇、杨桥镇、霞流镇、新塘镇、蓬源镇等多位市民反映年前村上环卫人员没有及时清理垃圾池垃圾，有的地方垃圾池堆满了，环卫人员采取就地焚烧致烟雾扰民，年后垃圾堆满但中转车辆不够又不能及时转运出去，热线及时派单至各承办单位，但处理情况不是很理想，虽各乡镇平时都配备环卫人员，但平时未勤于清扫，对垃圾焚烧问题屡禁不止，建议各乡镇要加强对环卫人员管理，及时清扫，指导他们正确处理垃圾。

     六、上期疑难工单督办处理情况

     1、吴集少年军校路段洒水除尘问题：市民来电反映吴集少年军校路段，来往的大货车多且速度太快，导致到处都是灰尘，严重影响周边居民生活环境，建议相关单位洒水降尘。

办理情况：河西管委会3月5日回复：因河西的项目建设，来往大货车比较多，已安排洒水车在天晴上、下午按时洒水两次。回访市民称已有洒水车前往洒水，同时表示感谢。

     2、停车场收费不合理问题：业主周先生来电反映大浦世纪星城小区物业停车收费不合理，一晚收取20元停车费，不但没有张贴任何停车收费公示牌，也拿不出物价主管部门相关批文。周先生表示以前两三年都是免费停车，今年下半年开始收费，此次来电主要想知道小区此收费是否属于物价主管部门定价，如果是，希望能在小区立个收费公示牌。请相关单位核实处理。

办理情况：县发展和改革局调查组于2019年3月5日对此事进行了调查了解，有关情况如下：

大浦镇世纪星城小区于2018年1月开始由湖南省福祥房地产开发有限责任公司下属的衡东县安居物业管理有限公司收取停车服务费，收费标准为：1、外来车辆2小时内免费，2小时至8小时内收费10元/辆，8小时以上及过夜车辆按20元/天计费。2、本小区业主未购买车库及车位的车辆过夜收费15元/天。3、月卡收费300元，年卡收费2400元。根据公司负责人反映，上述收费标准是经过与业主开会协商，只在收费初期以《告知书》的形式进行公示，没有在停车场入口等醒目位置张贴永久性收费公示牌。

     一、现行物业停车收费政策

     1、根据《湖南省机动车停放服务收费管理办法》（湘价服〔2014〕11号）文件规定，住宅小区停车服务收费实行市场调节价。收费标准由停车场经营者依据经营成本和市场供求等因素，按照补偿合理成本、依法缴纳税费、获取合理利润的原则自主确定，并保持收费标准相对稳定。大浦镇世纪星城小区停车服务收费应是实行市场调节价。

     2、根据《衡东县机动车停放服务收费管理实施细则》（东发改价[2017]09号）文件第十三条规定：“机动车停放服务管理者应当在停车场入口处和交费处醒目位置，按规定公示机动车停放服务收费有关内容，包括：车型分类、计费时段、收费标准、服务承诺、监督机关及价格举报电话‘12358’等,方便群众监督。”

县发展和改革局调查组责成该公司7日内制作好永久性收费公示牌张贴在停车场醒目位置，并做好宣传解析工作，否则县发展和改革局根据《关于商品和服务实行明码标价的规定》依法进行处罚。已电话回访市民，向市民解释说明清楚，市民表示满意。

     3、文武学校广告招牌遮挡视线问题：市民来电反映新塘镇新塘大道的文武学校将广告招牌设立在路边，挡住行人路线，造成安全隐患。目前已引发多起交通事故，希望相关部门引起重视，请相关单位责令其进行整改。市民要求成员单位对来电人的信息必须予以保密。

办理情况：新塘镇人民政府多次上门做学校工作，学校同意自行将靠马路边的广告牌拆除，其它位置的靠后放低，由于都是焊紧的，且连天阴雨，学校在3月9日已整改到位。靠马路边的招牌已全部拆除，边上的拆矮到一米，现在已不会遮挡视线，不再有安全隐患。回访市民表示属实，同时表示感谢。       

     4、鑫城置业有限公司A1栋下水管道堵塞问题：市民来电反映罗莱家纺后面的鑫城置业有限公司A1栋下水管道已堵，前期反映过，化粪池已经堵塞溢出，严重污染周围环境，影响市民生活环境，请相关单位处理。

办理情况：县商粮局高度重视，并与投诉人毛先生等住户取得了联系，情况属实。原因为地下化粪池和管网堵塞，导致垃圾和污水外溢到地面，污秽满地、臭味难闻。县商粮局主要负责人和市场服务中心主任多次到现场察看并调度疏通工作。在经费非常紧张的情况下，及时联系了抽粪车辆和清洁人员对其进行抽粪疏通，县商粮局派人现场协助并监督，经过反复抽粪清理，累计清理近十车次，已疏通处理完毕。回访市民毛先生表示非常满意。

报：衡阳市人民政府12345热线管理办公室

县“四大家”主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系电子政务工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

          衡 东 县 电 子 政 务 管 理 办 公 室                              2019年 03月13日 印 发