〔2019〕第5期

衡东县行政审批服务局              2019年6月12日

▲ “12345”政府服务热线5月份运行概况

▲ 5月份问题分类统计

▲ 5月份成员单位工单办理情况

▲ 典型案例

▲ 疑难工单

一、“12345”政府服务热线5月份运行概况

5月份，衡东县“12345”政府服务热线接收市民来电总量3178次，接收“市委书记、市长信箱”来信1件、“县委书记、县长信箱”来信14件、“市12345平台”转派工单2件、“人民网地方留言板块”来信2件，共形成有效电子工单2480件，其中在线办结数2121件，转办工单359件。本月已综合办结2444件，综合办结率98.55%，热线前台管理员对所有转办事项的办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意率为98.78%。

“县委书记、县长信箱”有效工单14件，具体承办单位为：荣桓镇人民政府1件、草市镇人民政府1件、高湖镇人民政府1件、杨桥镇人民政府1件、甘溪镇人民政府1件、县住建局1件、县教育局1件、县公路建设养护中心1件、县客运中心1件、县城管局1件、县自然资源局1件、县水利局1件、在线办结2件；“书记市长信箱”有效工单1件，市民在同一天先后通过书记县长信箱、书记市长信箱来信反映同一事件，前面已派单，故在线办结；“市12345平台”有效工单2件，具体承办单位为：行政审批局1件、石湾镇人民政府1件;“人民网地方留言板块”有效工单2件，具体承办单位为：教育局1件、甘溪镇人民政府1件。

本期县“12345”转办工单共计359件，超时签收2件，具体承办单位为：草市镇人民政府1件、县环保局1件；超期办结工单共14件，具体承办单位为：蓬源镇人民政府3件、大浦镇人民政府2件、新塘镇人民政府2件、草市镇人民政府5件、县水利局1件、电力公司1件；超期未办结工单1件，具体承办单位为：草市镇人民政府1件。

 二、5月份群众诉求问题分类统计

三、5月份成员单位工单办理情况

四、典型案例

1、娱乐活动噪音扰民的问题。西街农业银行工作人员来电反映银行门口有多位算命先生摆摊，其中一位算命先生经常拉二胡唱祭文曲调，声音太杂影响银行工作质量，且路人停留听曲影响通行，此次来电希望相关部门出面协调处理。

处理结果：县城管局对此群众诉求非常重视，并派执法人员前往处理，针对此扰，执法大队暂扣了当事人二胡一把，并现场对当事人采取了批评教育，同时执法大队工作人员表示将继续跟踪此事，直到彻底消停。6月5号陈先生特来电感谢城管局工作人员认真负责，对处理结果非常满意，同时对我热线表示感谢。

2、多次收取土地勘察费不合理的问题。市民刘先生来电反映自己是中湖包装有限公司的员工，县规划局与国土局合并之后，到其所在公司收取土地勘察费两次，2014年国土局第一次收取费用2000多元，2019年单位合并后自然资源局的规划部门又收取一次同样的费用4000元，刘先生认为两次重复收费不合理。

处理结果：经调查核实，投诉人反映的情况属实，自然资源局表示重复收费是现在机构改革期间暴露出来的新问题，在机构整合完毕后将重新进行梳理，对于以后的项目测量，尽量实行规划、国土和不动产登记三合一。5月15日市民来电反映关于前期诉求已处理好，特来电表示感谢。

3、学籍姓名与身份证姓名不同影响高招的问题。衡东职业中专朱募华同学通过人民网留言：今年4月份单招考试结束，已成功考取学校并缴费成功。到5月份的时候，老师告知高一注册学籍时名字和身份证上的名字不符，致使大学无法录取，希望政府能够尽快地帮忙解决问题。

经教育局核实：学生朱募华（身份证名字）在2016年下学期入学注册时，误写为朱慕华，致使单招大学无法录取。发现错误后，衡东职业中专学校当即跟高招办联系并提交了信息异常说明书到省教育考试院。5月14日，学校在学籍系统中已经对错误信息进行更改并提交等待省市级审核。5月14日班主任通过电话与学生朱募华联系，说明学籍系统正在按照正常程序进行信息更改。5月16日学生朱募华的错误信息更改成功。

4、人行道上铁网丢失存在安全隐患的问题。市民来电反映检察院出口往右手方向不到50米人行道上有几处窟窿（窟窿下方是居民楼的负一楼），原本窟窿上方是有铁网覆盖的，现在没有铁网覆盖李先生担心过往行人跌入受伤。

经洣水镇社区负责人现场察看，找到居民楼相关人员协商处理，要求他们立即把窟窿修缮好，保障行人安全。热线受理中心致电回访，市民表示已经修好，对处理结果非常满意。

5、狗吠扰民的问题。市民来电反映江畔明居2期C栋301业主家养了一条狗，每天晚上狗叫声严重扰民，请相关单位帮助解决。

公安局社区民警前往江畔明居2期C栋301业主家，了解家狗扰民的情况，业主表示对于狗扰民的事情感到抱歉，之前狗是关在阳台上影响了邻居，如果狗再叫会马上关到屋内。业主同时表示，6月份会搬回老家居住，狗也会一起带回老家，不会再影响其他市民。刘先生对民警的处理结果表示满意。

五、疑难工单

1、噪音扰民问题。5月份共接到群众投诉噪音扰民工单74件，其中商业经营活动噪音投诉19件，建筑工地施工噪音扰民投诉24件，其他噪音投诉31件，噪音投诉总量同比4月份上升11.7%。

（1）夜宵噪音扰民。多位市民来电反映宝窿和夜宵摊、万鑫餐馆、夜来香、炫彩扎啤城等夜宵店，属于店外经营且经常营业至凌晨两三点，营业过程中噪音严重扰民。热线受理中心多次派单至县城管局，但处理效果不佳。在工单处理中，城管执法人员多次与店主当面打招呼，要求一定不能噪音扰民，否则将暂扣经营工具，停业整顿。但这几家夜宵店只能保持两三天，噪音继续扰民，市民重复投诉，热线受理中心反复派单。因夜宵店生意高峰期都是在晚上时段，城管局执勤至晚十点，晚十点后正是居民休息时间，因此给夜宵店产生的噪音给周边居民带来非常大的困扰，市民持续不断投诉。

（2）工地施工噪音扰民。多位市民来电反映江山御景、金领山湖城、河西洣水新城、万象城、董家园安置房、恒盛花园三期等建筑工地，每天从早上六点开始施工，中午不休息，晚上半夜施工（12点后），施工噪音严重影响周边市民休息，群众意见很大，回访基本不满意。

本月施工噪音投诉集中的原因，是因为今年雨水季过长，影响了工地施工时间，天气一晴多家工地不间歇的施工作业，给周边住户造成很大的生活困扰。市民反复多次投诉，城管工作人员也多次前往工地打招呼，并派执法人员前往处理，工地负责人也保证不再噪声扰民，但由于缺乏有效联动措施，效果不明显，施工噪音持续扰民。

六、上期疑难工单督办处理情况

1、涵洞臭水清理问题:廖先生反映鑫悦花园围墙外面有一涵洞，里面的臭水一直无人清理，天气一热，散发出难闻的气味，不仅影响环境卫生，而且给周边居民生活带来影响，请相关单位帮助解决。

办理情况：洣水镇分管领导带领镇安环站工作人员与社区负责人，以及相关人员多次到现场对涵洞进行勘察。现场人员一致认为此涵洞内部清理工程量较大，所需费用较多，洣水镇安排社区工作人员根据涵洞内部的大小情况，制定处理方案，提报解决方案的经费预算，请示县委、县政府批准后马上开工处理，彻底解决涵洞臭水扰民问题。5月31日洣水镇工作人员电话联系廖先生，告知政府已经在着手处理解决，现已在制定方案预算报批，待批准立马动工。因工程大，处理要按程序，不是短时间能解决，政府将尽快处理。投诉人表示理解、支持。热线中心回访市民表示满意。

2、河面浮油和生活垃圾清理问题：罗先生来电反映因新大桥往上100米处排污口的处理不当以及丽都西路下水道口子回流，造成河面上有浮油和生活垃圾，建议相关部门采取有效措施及时治理，还洣河一片清水。

办理情况：住建局表示县城排污口整治项目，目前正在开展前期工作，预计今年年底前全部完工。河道清理工作，县水利局已及时组织工作人员对群众所反映的河段进行巡查，并对河道漂浮物组织进行了打捞。根据政府办关于印发《衡东县河道保洁工作实施意见》的通知（东政办函（2016）17号）文件，县水利局与县环卫局取得联系，要求其按照河道保洁职责分工，加强对城区范围内河道垃圾打捞力度。热线中心回访市民表示满意接受。

报：衡阳市人民政府12345热线管理办公室

县“四大家”主要负责人、县委常委、县人大联系电子政务工作的副主任、县政府副县长、县政协联系电子政务工作的副主席

发：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位。

          衡东县行政审批服务局                             2019年 06月12日 印 发