2024年第四季度12345政务服务热线中心通报

来源:衡东县12345政务服务热线中心      发布时间:2025-01-11




〔2024〕第四季度

中共衡东县委社会工作部                    2025年1月6日




衡东县12345政务服务热线中心          第四季度运行情况通报


各热线成员单位:

   现将第四季度县12345政务服务热线中心运行情况通报如下(以下简称热线):

一、热线运行情况

第四季度,我县热线共计接收市民来电总量23061个,形成有效电子工单14301件。中国政府网涉湘留言转派工单13件;省长信箱转派工单43件;省12345指挥监管平台转派工单2件;省级12345热线转派工单91件;市委书记、市长信箱来信29件;县委书记、县长信箱来信160件;湘易办转派工单17件;衡阳市12345平台转派工单175件;政协云来信15件;微信留言9件。派发到各成员单位办理工单总数为4911件,办结率100%。


二、各成员单位办理情况

(一)县直机关单位办理情况:第四季度热线工单总量排名前5位的是县城管执法局(572件)、县市场监督管理局(414件)、县住建局(376件)、县教育局(372件)、县公安局(320件)。


第四季度县直机关单位办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

县城管执法局

572

100%

2.80%

县市场监督管理局

414

100%

3.14%

县住建局

376

100%

2.93%

县教育局

372

100%

4.84%

县公安局

320

100%

4.38%


(二)乡镇办理情况:第四季度热线工单总量排名前5位的是洣水镇(127件)、草市镇(107件)、新塘镇(99件)、吴集镇(96件)、大浦镇(88件)。


第四季度乡镇办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

洣水镇人民政府

127

100%

0.79%

草市镇人民政府

107

100%

4.31%

新塘镇人民政府

99

100%

4.04%

吴集镇人民政府

96

100%

0.00%

大浦镇人民政府

88

100%

2.27%

三、位居前三热点问题分析

(一)社会保障类2945件,主要集中在医疗保险(医疗报销、异地备案、生育报销等)、劳动维权(拖欠农民工工资)、养老保险(养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等)、社保服务(生存认证)等方面;

(二)农林畜牧水利类1816件,主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题。

(三)公安执法和交通秩序管理类1266件,主要包括车辆与驾驶员管理、交通信号设施、交通通行管理、交警服务与管理、交通事故处理、违法停车(机动车道)、摩托车整治、治安管理、经侦工作、人口管理、公安队伍管理、刑警工作、出入境管理等问题。

四、典型工单案例选

(一)洣水镇人民政府处理小区电梯停运问题。市民罗先生来电反映怡丽家园小区因无物业公司管理,现电梯停运且整个小区处于瘫痪状态,给业主造成很大的困扰,希望社区接管小区的物业工作,请相关单位帮助解决。
   热线中心将工单派发至洣水镇人民政府,洣水镇人民政府高度重视,经兴东社区两委多次调查走访和共同会商,决定自2024年10月15日起至2025年10月14日止,小区物业由洣水镇兴东社区紧急代管,具体代管服务内容和标准由小区成立业主委员会后和兴东社区签订物业服务代管合同,明确双方权责。目前,兴东社区已为小区代缴了3000元电费,开通小区电梯。
   热线中心回访市民罗先生,对处理结果表示满意。

(二)县经科信局处理下岗职工退休问题。市民颜先生来电反映其1995年就职于甘溪镇氮肥厂,妻子1996年入职甘溪镇氮肥厂,2004年因单位改制夫妻两人成为下岗职工,当时氮肥厂帮自己和妻子购买了10年的养老保险,自行购买了8年的养老保险,现需办理退休,但人社局档案室查询不到档案,咨询原单位表示档案已丢失,导致无法办理退休,请相关单位帮助解决。
   热线中心第一时间电话联系县经科信局,并制作工单派发。县经科信局高度重视,立即安排政工人事股处理此事,从档案室找到了原招工合同书及1997年至1998年的工资表、企业改制合同书,并陪同颜先生前往人社局516室办理重新建档。经人社局对相关资料审核后已经重新建立档案,现可以正常办理退休。
   热线中心回访市民颜先生,对处理结果表示非常满意。
   (三)县住建局处理二级建造师注销问题。市民李先生来电反映其前期是湖南柱石电力工程有限公司的员工,在职时公司将其二级建造师证在湖南省住建厅上进行了登记,现已离职,要求公司将登记的证件信息注销遭到拒绝,请相关单位帮助解决。
   县住建局接到工单后,经质安站联系湖南柱石电力工程有限公司,公司已与市民积极沟通处理此事,现已达成一致。
   热线中心回访市民李先生,对处理结果表示非常满意。









报:县"四大家"主要领导,县委常委,县人大、县政府、县政协分管领导

送:县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                      

中共衡东县委社会工作部                               2025年1月6日 编印发

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