2024年第三季度12345政务服务热线中心通报

来源:衡东县12345政务服务热线中心      发布时间:2024-10-01




〔2024〕第三季度

中共衡东县委社会工作部                    2024年10月2日




衡东县12345政务服务热线中心          第三季度运行情况通报


各热线成员单位:

   现将第三季度县12345政务服务热线中心运行情况通报如下(以下简称热线):

一、热线运行情况

第三季度,我县热线共计接收市民来电总量25835个,话务总量环比增加2899个,形成有效电子工单15770件。中国政府网涉湘留言转派工单13件;省长信箱转派工单33件;省12345指挥监管平台转派工单2件;省级12345热线转派工单85件;市委书记、市长信箱来信32件;县委书记、县长信箱来信223件;湘易办转派工单26件;衡阳市12345平台转派工单194件;政协云来信22件;微信留言25件。派发到各成员单位办理工单总数为5509件,按时办结率99.96%,回访满意率90.45%。


二、各成员单位办理情况

(一)县直机关单位办理情况:第三季度热线工单总量排名前5位的是县城管执法局(611件)、县市场监督管理局(446件)、县住建局(435件)、县教育局(410件)、县公安局(296件)。


第三季度县直机关单位办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

县城管执法局

611

100.00%

3.09%

县市场监督管理局

446

100.00%

1.35%

县住建局

435

100.00%

2.99%

县教育局

410

100.00%

1.95%

县公安局

296

100.00%

2.03%


(二)乡镇办理情况:第三季度热线工单总量排名前5位的是洣水镇(156件)、新塘镇(140件)、石湾镇(119件)、吴集镇(112件)、白莲镇(99件)。


第三季度乡镇办理情况

单位名称

受理案件数

按时办结率

发回重办率

洣水镇人民政府

156

100%

1.92%

新塘镇人民政府

140

94.29%

4.29%

石湾镇人民政府

119

100.00%

6.72%

吴集镇人民政府

112

100.00%

2.68%

白莲镇人民政府

99

100.00%

6.11%

三、位居前三热点问题分析

(一)社会保障类2400件,主要集中在医疗保险(医疗报销、异地备案、生育报销等)、劳动维权(拖欠农民工工资)、养老保险(养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等)、社保服务(生存认证)等方面;

(二)农林畜牧水利类1982件,主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题。

(三)生活公用类1781件,主要包括供水故障(停水)维修、供水业务咨询、电力故障(停电)维修、电力业务咨询、燃气服务、通信服务(通信业务咨询、通信设备故障维修、通信基站建设)等问题。

四、典型工单案例选

(一)县土菜发展服务中心处理大学生调研问题。湘潭大学机力院学生通过书记县长信箱留言:我们组织了一个2024年全国大学生暑期文化科技卫生"三下乡"社会实践活动队伍,想对衡东县当地特色土菜进行调研,并切实用行动助力与宣传当地文化。目前团队已经通过相关审核,想咨询当地是否能给予一定的指导,请相关单位予以答复。
   热线中心收到书记县长信箱留言后,制作工单派发至县土菜发展服务中心。县土菜发展服务中心立即安排专人与湘潭大学调研组联系沟通,详细了解调研组基本情况、调研行程、调研重点,并按对方要求安排了调研对象企业、基地及座谈会,县土菜发展服务中心工作人员将全程陪同调研。

热线中心回访时,来信人对处理结果表示非常满意。

(二)县发展和改革局处理粮站飞虫扰民问题。市民阳先生来电反映吴集镇栗木街上一到晚上就有大量的飞虫飞进家中(粮站的米虫),导致无法开窗,且喷洒药剂也无用,严重影响附近居民生活环境,请相关单位帮助解决。
   热线中心制作工单派发到县发展和改革局,并电话联系承办人员尽快核实处理。经工作人员现场核实反映情况属实,立即安排行业发展与监督股工作人员督促粮站对仓库进行密封消杀(熏蒸处理),问题已得到解决。
   热线中心回访市民阳先生,表示已处理到位并对处理结果非常满意。

(三)县城管执法局处理路面石头问题。市民陈先生来电反映金堰广场靠近菜市场门口位置的马路上掉落一块几百斤重的石头,严重影响车辆通行,且存在很大的安全隐患,请相关单位及时处理。
   热线中心第一时间与县城管执法局电话联系,并制作工单派发。县城管执法局立即派人将石头移走,并将路面清理干净,消除了安全隐患。
   热线中心回访市民陈先生,其表示石头已搬离并对处理结果表示满意。













报:县"四大家"主要领导,县委常委,县人大、县政府、县政协分管领导

送:县纪委监委、县委办、县人大办、县政府办、县政协办、

热线各成员单位                                      

中共衡东县委社会工作部                               2024年10月2日 编印发

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