〔2024〕第二季度

衡东县行政审批服务局                     2024年7月2日

衡东县12345政务服务便民热线          第二季度运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将第二季度全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

第二季度，我县热线共计接收市民来电总量22936次，形成有效电子工单13768件。中国政府网涉湘留言转派工单21件；省长信箱转派工单31件；省级12345热线转派工单82件；市委书记、市长信箱来信20件；县委书记、县长信箱来信224件；人民网来信7件；湘易办转派工单25件；衡阳市12345平台转派工单148件；政协云来信11件；微信公众号来信37件。派发到各成员单位办理工单总数为5036件，按时办结率99.88%，回访满意率86.50%。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：第二季度热线工单总量排名前5位的是县城管执法局（674件）、县市场监督管理局（430件）、县住建局（408件）、县公安局（389件）、县人社局（253件）。

第二季度县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：第二季度热线工单总量排名前5位的是新塘镇（108件）、大浦镇（103件）、洣水镇（95件）、杨桥镇（89件）、草市镇（82件）。

第二季度乡镇办理情况

三、位居前三热点问题分析

（一）社会保障类2303件，主要集中在医疗保险（医疗报销、异地备案、生育报销等）、劳动维权（拖欠农民工工资）、养老保险（养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等）、社保服务（生存认证）等方面；

（二）农林畜牧水利类1738件，主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题。

（三）公安执法和交通秩序管理类1352件，主要包括交通秩序管理（车辆与驾驶员管理、交通通行管理、交通事故处理等）、经侦工作、治安管理、人口管理、出入境管理、公安队伍管理等问题。

四、典型工单案例选

（一）电力公司处理变压器起火问题。市民彭先生来电反映三樟镇柴山洲村19组王十万码头进去200米位置的变压器起明火，拨打电力客服电话95598一个小时无人前往处理，请相关单位帮助解决。

热线中心接到彭先生诉求后，第一时间联系电力公司并制作工单派发。石湾供电所生产班班长、台区经理立即到达现场核实，实属线夹老化导致接触不良引起明火，并当场处理完成。
   热线中心回访时，市民彭先生对处理结果表示非常满意。

（二）洣水镇人民政府处理居民用水问题。市民朱女士来电反映开发商私自将金鹰化工厂住宅楼2栋（鑫悦花园小区里面）的自来水总闸关闭，导致整栋楼无水使用，严重影响居民的生活，请相关单位帮助解决。

热线中心接到朱女士来电后，派发紧急工单至洣水镇人民政府。镇村干部到达现场了解情况后，第一时间联系开发商恢复了供水，随即第二天上午召集开发商与住户在社区协调此事，开发商承诺以后不会再做出关水的行为。

热线中心回访时，朱女士告知已处理好，并感谢热线和政府职能部门的高效处理。

（三）大浦镇人民政府处理五保户安置问题。市民刘先生来电反映邻居毛中华（音译）是大浦镇原堰城村的五保户，近年来独自租住在应急管理局门口无人照顾，现行动不便，周边邻居已多次送其就医，希望相关部门帮助妥善安排。

热线中心将市民刘先生的诉求详细记录并派发工单至大浦镇人民政府。大浦镇人民政府非常重视，经核实情况基本属实，工作人员已介入处理，并已安排好毛中华后期生活。现毛中华在医院住院，出院后将安排居住在大浦镇敬老院，已办理完成入住敬老院相关手续。

热线中心回访市民刘先生，其对处理结果表示非常满意。

报：县"四大家"主要领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                       2024年7月2日 编印发