〔2023〕第四季度

衡东县行政审批服务局                      2024年1月08日

衡东县12345政务服务便民热线          第四季度运行情况通报

各乡镇人民政府、县直机关各热线成员单位：

   现将第四季度全县12345政务服务便民热线运行情况通报如下（以下简称热线）：

一、热线运行情况

第四季度，我县热线共计接收市民来电总量22856次，形成有效电子工单13962件，其中"中国政府网涉湘留言"转派工单23件、"省长信箱"转派工单33件、"省12345指挥监管平台"转派工单4件、"省级12345热线"转派工单72件、"掌上12345"转派工单1件、"市委书记、市长信箱"来信27件、"人民网"来信8件、"县委书记、县长信箱"来信142件、"湘易办"转派工单18件、"衡阳市12345平台"转派工单125件、"政协云"来信32件、"掌上12345"转派工单2件、"微信公众号"来信18件、"人大代表"专席受理工单25件。派发到各成员单位办理工单总数为4366件，按时办结率99.98%，回访满意率98.53%。

二、各成员单位办理情况

（一）衡东县县直机关单位办理情况：第四季度热线工单总量排名前5位的是城管执法局（564件）、市场监督管理局（394件）、住建局（359件）、公安局（243件）、人社局（219件）。

第四季度县直机关单位办理情况

（二）衡东县乡镇办理情况：第四季度热线工单总量排名前5位的是大浦镇（127件）、吴集镇（119件）、新塘镇（90件）、草市镇（83件）、洣水镇（73件）。

第四季度乡镇办理情况

存在的问题

个别单位工单办理不及时。如：杨林镇人民政府1件，工单到期前，热线中心已微信和电话联系成员单位承办人员进行催办，承办人员答复会及时办理，因未引起重视，仍然造成工单超期办理，影响我县热线在全市的按时办结率。

位居前三热点问题分析

社会保障类1167件，主要集中在医疗保险（医疗报销、异地备案、生育报销等）、养老保险（养老金领取及生存认证、灵活就业人员养老保险缴费等）、社保服务（生存认证）、劳动维权（拖欠农民工工资）等方面；

（二）农林畜牧水利类503件，主要包括农村道路修缮、违规占用农田或土地建房、农村垃圾清理、畜牧兽医及其他农业服务等问题；

（三）生活公用类414件，主要集中在通信服务（通讯业务咨询、通讯设备故障维修、通讯基站建设等）、燃气服务（燃气故障维修、燃气管道改造等）、供电服务等问题。

五、典型工单案例选

县城乡投处理井盖破损问题。市民朱先生来电反映河西明德府至天英学校中间路段一期安置区位置人行道上的井盖已破损，目前是用木板盖着，该路段每天有很多学生经过，存在安全隐患，请相关单位帮助解决。

热线中心接到朱先生诉求后，立即制作工单派发到县城乡投，并电话联系成员单位尽快处理。县城乡投在接到工单后，立即安排工作人员将破损的井盖进行更换，安全隐患已消除。
   热线中心回访市民朱先生，对处理结果表示非常满意。

县教育局处理重复缴纳学费问题。市民康女士来电反映其家小孩就读于衡郡中学高二年级，开学时已缴纳学费，之后小孩奶奶又交了一次，多次与学校沟通退还重复缴纳的学费问题，一直拖延未处理，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到康女士来电后，第一时间与县教育局电话联系，并制作工单派发。县教育局接到热线中心来电后高度重视，经调查核实，当时该学校查实学生重复缴费后，立即找到了学生本人，要求他到财务室填写领款凭证，办理退费手续，该生拖到12月1日才到财务办理，又恰逢学校放月假，财务也回家休假，导致打款不及时。现已在本周办理了退款手续，并将重复缴纳的学费退回家长账户。
   热线中心回访市民康女士时，康女士告知已收到退款，非常感谢热线和政府职能部门的高效处理。
   （三）县交警大队处理城内货车占道卸货问题。市民胡先生来电反映迎宾路万上财富广场位置经常有大货车在迎宾完小放学时间段卸货，严重影响学生和车辆通行，且存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到胡先生的来电后，将胡先生的诉求详细记录并派发工单至县交警大队。县交警大队城关中队工作人员立即与当事人联系，并安排工作人员到迎宾路万上财富广场路段巡查，确实有货车在迎宾完小放学时间段卸货的现象，已立即告知货车驾驶员该行为严重影响学生和车辆通行，存在很大安全隐患，驾驶员表示将对以上行为进行改正，确保道路畅通，杜绝安全隐患。
   热线中心回访市民胡先生，对处理结果表示非常满意。
   （四）县城管执法局处理太阳能垃圾箱倾斜问题。市民刘先生来电反映文冲东路与衡岳北路交叉处十字路口的太阳能垃圾箱被风吹的摇摇晃晃，随时有掉落的风险，担心砸到过往行人，存在很大的安全隐患，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到刘先生诉求后，第一时间与县城管执法局电话联系，并制作工单派发。县城管执法局接到热线中心来电后，已现场确认情况属实，当场联系相关责任单位进行处理，已消除安全隐患。
   热线中心回访市民刘先生，刘先生告知此事已处理好，对处理结果非常满意。

（五）县经开区督促施工单位修复大坑问题。市民毛女士来电反映大浦工业园铺设管道时在锦湘缘饭店门口挖了几个大坑，现已完工，但未将路面复原，泥巴也无人清理，严重影响附近居民通行，请相关单位帮助解决。
   热线中心接到毛女士的来电后，制作工单派发县经开区。县经开区经了解，大坑系浦园公司铺设管道所挖，立即与该项目负责人联系，浦园公司于2023年12月23日对管网铺设后续工程进行扫尾工作，已将大坑进行平整，道路已恢复原样。
   热线中心回访市民毛女士，对处理结果表示非常满意。

六、上期疑难工单督办处理情况

（一）关于开发商扣押房产证事宜。

1、周女士来电反映2018年购买了新塘镇鑫桂园小区2栋602室的商品房，房产证由开发商保管，一直未发放给业主。现要求业主缴纳装修押金、管理费、开户费等费用才能发放房产证，周女士表示自己不会装修入住，想将房屋转卖，故认为开发商扣押房产证不发不合理，请相关单位帮助解决。

2、王先生来电反映在建材市场贷款买了一间门面，现贷款已还清找开发商拿房产证遭到拒绝，且被要求支付一份1440元的门面保险费，王先生认为不合理，现要求开发商出具政府文件或合同签字认可资料，才愿意缴纳此笔费用，请相关单位帮助解决。

办理情况：县住建局接到县优化经济发展环境和机关效能建设办督办函后，立即安排专人调查核实处理。

关于周女士反映新塘鑫桂园开发商要求业主缴纳装修押金、管理费、开户费等费用才能发证的问题。经调查核实，该项目属于破产重组前开发项目，业主在认购时与现开发商签订了认购合同，约定水电开户不记入房价内，经住建局组织双方协商无法达成一致意见。周女士可以到不动产登记中心通过不动产证挂失方式，办理新的不动产权证。热线中心回访时，市民周女士表示房产证已拿到，满意。

关于王先生反映建材市场开发商要求业主支付 1440 元门面保险费才发证的问题。经调查核实，王先生购买建材市场门面情况属实，通过县住建局住保中心与建设银行沟通了解，银行为业主办理按揭时，按银行要求办理了贷款抵押个人房屋保险，费用为 1440 元，该费用开发企业未告知业主，并由开发企业垫付，业主在拿证时表示不理解。经县住保中心和建设银行与业主沟通解释，业主表示理解，同意交1440 元给开发企业，开发企业也同意将不动产权证交给业主。2023年12月21日上午11:15分左右电话联系了王先生，开发商已将不动产权证交给王先生。热线中心回访市民王先生，表示已处理。

关于房屋装修石材质量问题。刘先生来电反映今年10月份在霞流镇废桥旁边加油站对面的石材加工厂订购了石材、门窗门套共计3万元左右，现房屋还未居住石材就已出现裂缝、脱落及变色，前期多次联系老板拒接电话，请相关单位帮助解决。

办理情况：霞流镇人民政府接到疑难工单的批示后，立即与市民联系了解情况，市民表示已自行处理好。热线中心回访时，市民刘先生表示满意。

报：县"四大家"主要分管领导、县委常委，县人大、县政府、县政协分管领导

送：县纪委（监委）、县委办公室、县人大常委会办公室、

县政府办公室、县政协办公室、热线各成员单位                                        衡东县行政审批服务局                            2024年1月08日 印发