衡东县“12345”政府服务热线于2014年12月31日在衡阳市率先开通，与“110”热线分开运行，现有13名话务员，其中2名值班长、1名质检回访员、1名督办员、9名前台话务员，共开设了4个坐席，24小时值守，全天候受理市民诉求。热线员工实行服务外包，外包服务公司负责人员的招聘、工资发放、考核等工作，县行政审批服务局内设热线管理股负责综合协调。

衡东县行政审批服务局热线管理股负责组织实施衡东县“12345”政府服务热线建设、管理和协调工作；负责对“12345”政府服务热线电话和衡东党政门户网站“书记、县长”信箱、政协云平台、人民网、市“12345”热线平台转入的问题，及时接收、答复、转办、催办、回访、审结归档工单；组织制定并监督实施政府服务热线相关工作规范、服务标准、规章制度；负责协调跨部门的衡东县“12345”政府服务热线工作事项；负责对衡东县“12345”政府服务热线承办单位受理业务进行协调、指导、督查和考核；负责“12345”政府服务热线的文件起草、材料综合、对外宣传。

　热线受理范围

　　 除下列事项外，均属于热线受理的范围：

　　（一）涉及非衡东县行政管辖权范围内的事项；

　　（二）涉及军队、武警管辖的事项；

　　（三）涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

　　（四）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　（五）涉及违反法律法规和社会公德的事项；

　  （六）反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

注意事项

     向“12345”政府服务热线来电来信的注意事项：来电来信诉求须真实、准确，并留下真实姓名及有效联系方式，投诉、举报类另需留下身份证号码；广大市民来电来信时，请仔细阅读热线的受理范围须知，以免耽误您宝贵的时间；家长要对未成年人加强教育和管理，防止误打误拨误发；对于无效的、内容不具体或与事实不符的电话及信件，热线前台管理员不予受理；对于恶意骚扰的来电来信，热线将启动“黑名单”机制。经反复劝导仍继续拨打的，报公安机关查实后将按《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定追究其责任。