为畅通群众诉求渠道，提升政务服务能力，打造政府形象，经县委编委会研究，设立衡东县“12345”政府服务热线中心，为衡东县行政审批服务局所属股级公益一类事业单位，核定全额事业编制5名，设主任1名。主要工作:负责“12345”政府服务热线建设管理、督查督办、运维考核、绩效评估以及“书记、县长”信箱办理工作，同时整合各职能部门投诉举报热线以及各政府部门、公共企业事业单位、社会组织的社会求助服务电话。