本网讯（通讯员 刘权）今年以来，零陵区住建局全力做好优化营商环境服务企业群众工作，通过推进简政放权、优化审批服务、创新监管手段等措施，扎实推进优化营商环境建设，努力打造诚实守信、服务高效的政务环境。

"就提交了一次申请材料，就拿到了施工许可证，真没想到办得这么顺利，这么快……"近日，黄田铺镇邓家冲村村民周三林及其家属来到区政务服务中心，将一面写有"热情周到似亲人，为民服务暖人心"的锦旗送至住建窗口，对政务服务中心高效的服务赞不绝口。这是零陵区住建局积极推进"高效办成一件事"的成果之一。

今年5月份以来，零陵区住建局开展群众身边不正之风和腐败问题整治，紧盯群众反映强烈的突出问题，为群众办实事解难题，主动服务、跟进监督，督促相关职能部门共享资源、优化业务流程，持续擦亮基层公共服务"一件事一次办"品牌。

由于居民自建房规范审批政策出台时间不长，而且涉及多部门多环节，办理手续繁琐，绝大部分老百姓政策法规不清楚，无从下手，导致老百姓投诉多、改革呼声高。区住建局机关纪委主动下沉一线，采取明察暗访、联合督查、模拟办事等方式，开展常态化监督，督促对照居民自建房审批指南，通过指导或者代办方式，真正实现"居民建房一件事一次办"。

同时，督促窗口服务单位畅通投诉反馈渠道，健全完善投诉处理、窗口日常考核等机制，严格窗口管理，教育引导工作人员时刻绷紧纪律之弦，以作风建设提升服务效能。对接到的问题线索，全程跟踪监督，坚决查处推诿扯皮、效率低下等损害群众利益的行为，为持续推进"高效办成一件事"保驾护航。

"下一步，我们将坚持问题导向，以监督促落实，更加务实的举措切实服务企业和群众，推动优化营商环境再上新台阶，积极为企业群众提供全方位、高质量的服务，以监督惠民生，确保‘高效办成一件事’改革攻坚各项任务落地落实，以高效能提升群众办事满意度。"区住建局相关负责人表示。