衡阳日报讯（全媒体记者 唐翔 通讯员 周海平）“业务办理总共花了多长时间？服务态度和办事效率怎么样？”近日，衡东县纪检监察干部来到县政务服务中心大厅“办不成事”反映窗口，向前来办理业务的群众了解政务服务效能提升的情况。

　　今年以来，衡东县纪委监委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，开展优化营商环境和“门好进、脸好看、事依然难办”专项整治，监督推动县政务服务中心“办不成事”反映窗口优质高效运行，为企业、群众办理“疑难杂症”问题提供兜底服务，督促出台《衡东县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》，明确窗口主要受理事项，规范办理流程，缩短办理时限。同时，加大督查回访力度，通过走访办事企业和群众、查阅工作台账、“体验式”办事等方式，听取企业与群众的意见、建议和满意度评价，不断压缩不正之风和腐败问题滋生的空间。

　　“这个‘小窗口’不仅服务态度好，而且办事效率高，真正为我们老百姓办了实事。”颜先生告诉记者，他在政务服务中心窗口办理公积金提取业务时，忘记携带不动产登记资料信息，导致无法办理。于是，他抱着试试看的心态，找到了“办不成事”反映窗口帮忙。在了解清楚后，“办不成事”反映窗口迅速协调公积金和不动产登记中心工作人员，在其它关键资料已齐全的情况下，决定采取灵活的容缺受理方式，顺利地帮颜先生办理了业务。

　　对于“办不成事”窗口受理的问题，衡东县纪委监委坚持问题导向，强化监督问责，通过建立健全跟踪督办机制，对问题整改情况进行全程跟踪和督查，督促建立“办不成事”反映窗口反馈问题责任倒查机制，倒逼工作人员主动履职担当，推动一个又一个容缺受理的案例成功办结。除了线下设置“办不成事”窗口外，该县还通过湘易办建立“办不成事”线上反映窗口，让信息多跑路，群众和企业少跑腿。今年以来，“办不成事”通过线上湘易办、线下窗口，受理反映事项37件，按时办结率达100%，做到事事有回音、件件有着落。

　　“小窗口连着大民生。下一步，我们将围绕监督检查中发现的制度漏洞、监管盲区等，查找问题背后的成因，督促相关责任部门举一反三，推动政务服务提质增效。”衡东县纪委监委相关负责人表示。