宗旨和

业务范围

负责县政务服务中心办事大厅管理和全县电子政务服务保障工作

住    所

衡东县洣水镇洣江大道

法定代表人

罗碧剑

开办资金

40（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

衡东县行政审批服务局

网上名称

衡东县政务服务中心.公益

从业人数

15

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

本年度无变更登记事项

开

展

业

务

活

动

情

况

一、2022年主要工作开展情况 （一）强化平台建设，完善政务服务设施。 1.优化政务服务所场。今年，政务服务大厅在原配备电子显示屏叫号、短信叫号、在线排队等多种叫号方式基础上，还配套建设了读书吧、茶歇、母婴室、免费文印、免费邮寄等便民设施，增强政务服务的功能性、安全性、舒适性。 2.建设无障碍环境。完善政务服务大厅无障碍标志、电梯盲文按钮、盲道、轮椅等设施，为残疾人、老年人等社会成员提供安全、通畅、便捷的无障碍办事环境。 3.优化窗口设置。按照便民高效的原则，根据事项的业务关联性合理设置窗口。今年10月份，将高频民生事项的人社窗口（含医保、工伤就业、城乡居民社保等窗口）调至政务大厅的一楼办公。动态调整综合窗口数量，并设立了政务公开窗口和“办不成事反映窗口”。 （二）强化服务模式，提升政务服务质效 1.大力推行帮代办。实行办事群众自愿申请，中心的帮代办窗口工作人员提供无偿服务，接受委托后，对涉及多个部门的关联事项，帮代办人员主动与各部门协同联动,这一举措，得到办事群众的一致好评。 2.极力实施“一件事一次办”。全年度，通过政务中心“一件事一次办”窗口共受理167979项事项，办结167979 项，办结率100%。 3.全力落实工程建设项目审批制度改革。2021年我县共通过工改平台新增立项141个,受理工程建设项目审批事项580件，受件数量除市直以外，全县在全市排名第一。 （三）强化服务理念，规范政务服务管理 1.完善进驻服务事项清单。严格落实“三集中三到位” 改革要求，确保政务服务事项“应进必进”，截至目前，进驻窗口单位39个，进驻政务服务大厅涉及父项、子项、独立项、业务办理项累计3063项事项。今年下半年，根据“三化”标准，重新梳理进驻事项实施清单。2.切实精简办事流程。进一步优化服务流程，协调推 进各部门业务流程无缝衔接、集成办理，切实做到减环节、减材料、减时间、减跑动，提升办事效率。 3.规范编制办事指南。按“一事一指南”对各进驻事 项办事指南进行再梳理、再精简、再修订， 在政务服务大厅各窗口醒目位置摆放，便于群众取阅。 4.规范服务行为。加强窗口工作人员业务培训和服务礼仪、服务规范培训，不断提升业务能力和服务水平。 5.严明工作纪律。加强窗口工作作风建设，全年度各窗口工作人员的出勤率98.5%，没有人员无故迟到、早退现象。 二、2023年工作打算 1.继续深化“三集中三到位”改革工作。 2.切实抓好政务服务管理和政务服务保障工作。 3.认真完成县行政审批服务局机关部署和县委县政府交办的其它工作任务。 政务中心坚持以人民为中心的服务理念，不断加强政务服务大厅运行管理，切实提升为民服务精准性和实效性。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

绩效考核合格

接受捐赠

资助及使用 情 况

无