衡东县自然资源局关于建立测绘工作投诉机制的公告

    为进一步优化营商环境，提升测绘服务水平和质量，推进投诉处理工作规范化和制度化，确保测绘工作的合法、规范、廉洁、高效，现就建立测绘投诉机制有关事项公告如下∶

一、工作目标

     测绘成果如实反馈建设状况，按要求测量各项规划指标，为规划职能部门科学决策提供便利可靠的技术支撑；测绘成果准确反映不动产的自然状况，为不动产登记提供基础依据。建立健全针对测绘工作的投诉机制是倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障。

二、投诉内容

    1、工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

    2、工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、索拿卡要、贪污腐败等问题。

    3、工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，恶意拖延工期等问题。

    4、工作建议和意见。包括对业务办理、服务态度、队伍建设等方面提出的意见和建议。

三、投诉渠道

    1、反映工作人员服务态度和工作不规范问题的，可向衡东县自然资源局或衡东县不动产登记中心举报、也可拨打市民热线12345等方式进行投诉。

    2、反映工作人员违反党纪政纪问题的，可向衡东县自然资源局反映。

    3、提出工作建议和意见的，可向市衡东县自然资源局或衡东县不动产登记中心反映。

四、投诉办理

    接受投诉的各有关部门应确保投诉电话能够正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。

投诉电话如下：

衡东县自然资源局       0734-5222463

衡东县不动产登记中心  0734-5229651

特此公告。

衡东县自然资源局                            

                                         2021年1月12日