衡东县人民医院怎么说也算得上是衡东的一张名片了，却连最基础的看病秩序问题也解决不了。6月19日，我和家人去人民医院看病，医院开通了网上预约和现场挂号，我们按时按点的去了，就因为不够强势听不懂本地话就被多次插队，插队的人态度恶劣言语攻击，医院的工作人员也是一副事不关己的态度，现场保安也是悠哉悠哉，好不容易等到自己了，又因为不会说本地话，拿药工作人员也是一副不耐烦的样子，直接将药品丢出窗口。衡东县人民医院是不欢迎外地人看病？还是衡东不欢迎外地人来生存发展？就因为不会说衡东话就要被区别对待？准时、排队、遵守规章难道这些最基础的道德素质在衡东的生存法则上不适用吗？一定要用野蛮的方式来获取就医的机会？到处贴着“说普通话，用文明语”这标语是表面工作？这就是创建文明县城给的答卷吗？我希望衡东县政府能责成医院妥善解决看病秩序问题，医院可以给我家人一个诚恳的道歉。

尊敬的网民朋友，您好！

     您的来信已收悉，现根据情况回复如下：接到工单后，人民医院领导相当重视，立即要求院纪检了解相关情况，现将情况回复如下：经电话与您了解，被插队及插队的人语言争执发生在门诊西药房，视频监控发现确有一穿蓝色上衣男子插队，发生两句口角，但药房工作人员是按照排队顺序发药，并没有给插队男子先发药品。药房工作人员没有把药品丢出窗口，因为工作人员工作台有上下高度差距，让患者感觉上是丢出窗口的；整个过程工作人员是用普通话交流。

医院对患者因在取药过程中发生的不愉快表示歉意，并向当事人作出了解释说明，投诉人表示满意。医院会进一步改进医患关系，各窗口已进行整改，加强保安巡查，让患者处于一个舒适的就医环境。