尊敬的衡东县政府领导您好

         本人在衡东城关镇北街联通营业厅办理了联通的电话卡，联通人员上门推销办卡，每月实际扣费与宣传不符合，宣传月租48元每月，并且免费赠送一条宽带（诱导我办理宽带），实际月租扣款58元，安装宽带时被工作人员收取400元安装费。本人已向衡阳12345反映了具体情况，但未得到解决，联通人员态度强硬，我投诉无门，联通营业厅工作人员如此猖狂，会使更多消费者上当受骗！让老百姓对相关部门失去信任和信心。希望有关部门可以解决我的事情。本人诉求：退回400元安装费，手机卡月租套餐改为48元。

尊敬的网民朋友，您好！

    您的来信已收悉，现根据情况回复如下：您属于重复申诉用户，曾于3月8日向联通公司反映2次，于3月8日向工信部反映1次。前期投诉情况如下：第一次已联系用户解释清楚并达成和解。用户姓名：贺晗玉，您非用户本人，入网时间2023-08-13，产品套餐为湖南流量王39元2022，入网时有同步办理流量王60G全国流量包-48期(湖南)-立即生效、流量王30G定向流量包-48期(湖南)-立即生效，协议齐全。用户于2024-01-1715:28:27参与湖南保底消费48元/月活动并同步开通宽带账号073400646252。活动内容是用户保底消费48元送500M智家宽带，此活动的规则是：主卡每月实收≥48元，不足部分补齐收取。协议中有明确说明该规则，宽带账号073400646252，当前宽带产品湖南双千兆智家融合包500M-0元，有办理湖南联通组网礼包，且有开通IPTV，故宽带开户的工料费是：路由器200元、机顶盒100元、光猫100元，系统均有录入记录，并非渠道私自收取。IPTV业务10元/月，虽然有开通IPTV赠费活动，但是此赠费活动无法抵扣保底消费，故当前每月最低计费为主卡48元+沃家电视10元，合计58元，计费正常。已将以上账单计费情况向用户解释，且用户于3月10日向工信部申诉过此问题，2025年3月10日18：34分已经解释清楚并达成和解，用户再次申诉同样的问题，已告知用户，可以协助取消宽带账号073400646252中的IPTV业务，但是取消后立即无法使用，且后期需要再次使用，需要本人带身份证到营业厅重新开通，且需要重新缴纳调测费。前期缴纳的400元属于设备费，协议明确说了，此费用无法退还，用户不认可处理方案。客户再次申诉，处理情况如下：分公司于2025年3月25日15：11分联系用户解释，参与保底消费48元活动及沃家电视业务合计是58元/月，计费正常，可以协助取消宽带账号073400646252中的IPTV业务，但是取消后立即无法使用，用户暂未要求取消，前期缴纳的400元属于设备费，协议明确说了，此费用无法退还，用户不认可处理方案，未和解。

    感谢您对通信服务的关注和支持！